Costumávamos aplaudir pessoas por seus comentários sinceros. Contudo, no mundo dos negócios palavras duras podem afastar seus colegas e colocar sua reputação em risco. Quando se trata de dar feedbacks há um jeito certo e um jeito errado para fazer críticas.

O jeito errado é ser direto, ter uma “língua afiada”, e colocar seus pensamentos para fora sem filtros. Muitas vezes essa “verdade nua e crua” também reflete um alarmante nível de desrespeito com seus colegas.

O jeito correto é começar identificando o que foi realizado corretamente. Começar com um reconhecimento prepara o outro e mostra que você conhece seu valor. Então você poderá seguir com sua crítica ou feedback cuidadosamente. Após a crítica, volte para o início e ofereça novamente palavras gentis. Este é o chamado método “Sanduíche”, onde o feedback é “embrulhado” com palavras positivas.

O método Sanduíche de dar feedbacks profissionais

Por exemplo, uma crítica com o método sanduíche soaria como:

Olá João,

Eu realmente admiro o tanto de esforço que você dedicou no relatório para a reunião de hoje. Da próxima vez, você poderia acrescentar o Google Analytics na sua apresentação? Assim poderemos ver exatamente o porque tivemos picos no tráfego. Eu também gostaria de agradecer por todo o trabalho duro. Eu sei que estes relatórios são complicados e possuem muitas informações. Então, obrigado! Se tiver alguma dúvida pode me consultar, ficarei feliz em conversar sobre o tema.

Neste exemplo, você acariciou o ego do João ao preparar a crítica com um elogio ( “o esforço”) e finalizar com uma sentimento solidário de compreensão (“nós sabemos que há muito trabalho”). A crítica em si é falta de atenção do João no relatório. Mas talvez você já tivesse tido essa conversa com ele. Talvez essa seja a terceira vez que você pediu isso, o que nós leva à outra discussão: falar isso por escrito.

Feedbacks escritos são lidos duas vezes

Um feedback oral é ouvido uma vez, mas um feedback escrito é lido pelo menos duas vezes, são opções totalmente diferentes. Dizer algo por escrito oferece a oportunidade de realmente trabalhar a mensagem, mas também causa um impacto maior no destinatário. Uma crítica verbal depende da atenção no momento e da memória de quem recebe para que seja totalmente compreendida, enquanto uma crítica escrita está documentada e pode ser lida e relida. Neste caso, o destinatário está mais propenso a se concentrar nas palavras deste tipo email do que em qualquer outro tipo de comentário.

Feedback através de exemplos

Em outros casos, não é tão importante o que você diz, mas sim como diz. O que pode ser mais importante – ou pelo menos mais eficaz – é fazer uma crítica através de um exemplo. Isso é especialmente útil com pessoas que não recebem críticas muito bem (nem mesmo com o método Sanduíche). Também funciona muito bem para pessoas que tendem a se comunicar visualmente. Mostrar à alguém como você prefere que algo seja realizado também te dá a vantagem de se comunicar com imagens sem ter que necessariamente considerar uma mensagem verbal.

Bio do Autor:

by Shireen Qudosi

Shireen Qudosi is Benchmark Email's Online Marketing Specialist and Small Business Advocate. An Orange County based writer, Shireen specializes in online marketing and public relations. She has written for over 75 publications and has launched nine successful new media campaigns to date. Her work has been featured in the New York Times, Denver Post, the Oklahoman and Green Air Radio, among others.