Hal Licino

Quantos Marqueteiros de Email Violam Todas as Melhores Práticas Possíveis

Jun 26 2014, 03:00 AM by

When Email Marketers Violate Every Possible Best Practice


Tem uma empresa de impressão que eu solicitei um orçamento alguns anos atrás. Infelizmente, não tem um mês que eu não receba o mesmo email perguntando se eu tenho mais projetos para eles. Sério, o mesmo email. Não mudou nem uma vírgula nestes últimos 5 anos e é bem capaz deles continuarem assim até o final dos tempos. E tem aquela empresa que me manda emails em chinês desde 2008. Eu já cansei de mandar emails para eles, dizendo que não entendo nada de chinês, mas eles continuam mandando. Será que vou precisar enviar uma mensagem em chinês para eles? Como um marqueteiro de email, você precise perguntar a si mesmo se você está oferecendo algo precioso para oseus clientes ou está apenas deixando eles irritados?

6 emails por semana celebrando qualquer coisa
Tem uma loja de eletrônicos que consegue me enviar 6 (sério, 6!) emails por semana com sua mais nova ‘promoção’, usando cores brilhantres e imagens. Tenho que admitir que eles nunca falham em criar email com uma nova data para celebrar nas suas mensagens. Então, eles mandam para comemorar o Dia dos Pais, Dia das Mães, Dia das Crianças, Dia dos Animais de Estimação... é bem capaz deles criarem o Dia do Lagarto Selvagem, ou Dia das Meias que não Combinam. Claro que é preciso aplaudir a perseverança de criar 300 mensagens diferentes por ano, mas o problema está no conteúdo dos emails. Suas ‘fantásticas’ promoções costumam ser 10 reais de desconto em um laptop. Legal, né?
Um castelo de cartas
Tem essa empresa que é sem dúvida uma das mestras no micro conteúdo, conseguindo espremer pelo menos uns 3 produtos nos primeiros 50 caracteres e isso realmente chamou minha atenção há alguns anos atrás. Em um dos seus incontáveis emails, eles listaram um HD no précabeçalho por aproximadamente 150 reais. Praticamente pela metade do preço. Então eu imaginei que, depois desses anos todos vendo os emails deles procurando por promoções que valessem a pena. No entanto, m devemos prestar atenção nesse tipo de mensagem. Pode acontecer da empresa aumentar o preço do produto sem que ninguém perceba e depois lance uma ‘promoção’, oferecendo o mesmo produto pelo valor original!
Não se estresse para responder
Você pode dizer que erros vão acontecer e que todos nós somos humanos. Nem importa muito se você recebe email de um dos principais varejistas de tecnologia, cuja lista de contato tem milhões de emails e você acha que os emails precisariam passar por um revisor, antes de enviar uma mensagem onde o preço original não saia como ‘promoção’. Mas essa não é a parte ruim. Quando eu mandei um email para o serviço de atendimento ao cliente deles, pedindo por um esclarecimento no preço, adivinhe o que eu recebi de volta? Nada! Um mês se passou e nada! Nem um ‘desculpe, foi um erro’, ‘obrigado por ser nosso cliente’ ou um ‘é assim que fazemos negócios, seu idiota!

Não sou do tipo de contato que se vê obrigado a mandar a mensagem para a caixa de spam. Eu simplesmente clico na opção de cancelamento da inscrição quando ela existe no email (e não, a empresa de impressão e a empresa Chinesa nunca incluíram essa opção e sempre ignoraram meus emails com a solicitação). Mas eles são um negócio relativamente pequeno, então estou disposto a ignorar isso. Quando se trata de uma empresa grande, daquelas que estão entre as 5 maiores do país, negar essa cortesia para o cliente é simplesmente rude, imperdível e contra todas as boas práticas do email marketing. Meu dedo já está no botão de Spam. Será que devo?

 

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Publicado em Dicas de Email Marketing

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