Yamile Flores

Como obter lealdade dos clientes?

Jun 30 2015, 09:00 PM by

Todos nós somos consumidores e, ocasionalmente, clientes fiéis de alguma instituição. Assim como na Benchmark Email temos milhares de clientes que confiam em nós, todos nós temos também nossos fornecedores, bancos, centros comerciais e filiais favoritos, mas, quais os fatores que os diferenciam? Na maioria das vezes depende quase 60% do serviço, ou seja, a qualidade com que somos atendidos e a gestão da informação, já que nos sentimos satisfeitos quando resolvem nossos problemas. É claro que a gentileza deveria ser uma constante, para ser honesto eu mesmo deixei de ir a lugares que eu gostava por conta da grosseria dos funcionários (ou mesmo dos proprietários), mas eu tenho certeza que isso não acontece na sua empresa.

Publicado em Tips & Resources, Growing Your Business

Roberto Ricardez

Personalização acima de tudo

Jun 15 2015, 07:00 AM by

Esta semana fui à zona comercial de tecnologias da cidade para comprar um fone de ouvido. Comprei e decidi visitar a loja de videogames para passar o tempo. Num período de 45 minutos aproximadamente observei que cerca de 15 jovens chegavam, entregavam seus aparelhos para o encarregado e pagavam por isso. Este fato despertou minha curiosidade, então me aproximei do encarregado. Conversando um pouco, o mesmo me disse que os jovens levavam seus aparelhos para serem personalizados com seus gostos. A princípio pensei que seria absurdo personalizar um aparelho, mas os jovens que buscam isso possuem muitas opções de lojas, e graças à essa personalização mais clientes chegam à essas lojas.

Publicado em Tips & Resources

Roberto Ricardez

Vender ou não vender? A palavra chave: qualidade, não quantidade

May 22 2015, 06:00 AM by


Embora esta pergunta pareça obvia, no mundo dos negócios faz todo o sentido pensarmos no produto ou serviço que estamos vendendo ao consumidor. Algumas décadas atrás, poderíamos ter pensado que vender é o único objetivo de qualquer empresa lucrativa, sem se importar com a quantidade e muito menos com a qualidade, a única importância era vender à alta demanda e a pouca oferta das empresas.

Publicado em Tips & Resources

Roberto Ricardez

Evite a propaganda enganosa

May 11 2015, 03:00 AM by

Alguns meses atrás fui a uma praça movimentada da cidade e ao entrar em uma loja de Smartphones, um celular dentro de um aquário com água me despertou curiosidade. Na parte superior do produto estava escrito “registre cenas incríveis na água graças à capacidade ‘à prova d’água’". Me aproximei para testar o produto na água já que eu sempre quis tirar fotos submersas com meu celular, e ao tentar introduzir o aparelho na água um dos funcionários me aconselhou a não fazê-lo, visto que o produto ainda não tinha sido testado. Como resultado, fui a outra loja para procurar um produto semelhante, e ali sim pude fazer o teste com o celular imerso. No final, recomendei a loja para um amigo e dias depois ele me enviou uma foto tirada de dentro do seu aquário.

Publicado em Tips & Resources

Mais