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Andy Havard

三种以在线影片(和 pizza )建立自己品牌的方式

Nov 14 2011, 01:36 AM by

网路营销人员可能对于芝加哥的达美乐披萨( Domino’s Pizza )传奇:雷蒙‧德莱昂( Ramon DeLeon )再熟悉不过了。为了那些跟营销圈不熟的人,以下为你简单介绍他的成功故事。德莱昂透过积极并创新地使用社群媒体及网络影片,已经成为一位真 正的网络营销企业家。他的策略已大幅提高品牌知名度、改善营收,对于身处于披萨世界的总部─芝加哥的经营者而言,他的成就难以望其项背。
 
以下来看看德莱昂所开发的一些网络影片,了解如何有效地运用这些方法,让你的品牌、企业及部落格获益。
 
1) 建立关系是第一步
 
企业使用网络影片来推广产品和服务已行之有年,但你用过网络影片与任何一个顾客建立关系吗?这里的「一个」不是集合量词,我说的是真正的、「单一」个集体大众中的「个人」。我敢打赌你的答案会是很少,或从来没有。

跟「个人」连结的想法,是德莱昂的网络策略中最重要的一部份。在某个订单出错的隔天早上,他为那个客人录制了以下这段影片:
http://www.viddler.com/explore/dpzramon/videos/19/.

这个特定的范例影片在世界各地流传,已有超过一万五千名网友点阅观赏。不只有小型地方企业了解如何有效地运用影片沟通,Old Spice 公司也兴致勃勃地效法:
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=cHrXKg2Fk5k.

比起快速的销售,建立人际关系的效果更强大也更有效。透过将时间与金钱花费在感谢、道歉或跟网友打声招呼,你可以跟他们建立起一辈子的关系。这些善用影片的公司,不但为自己的品牌与客户建立长久的关系,也造成话题并达到网络宣传的效果。
 
2) 道歉影片效果奇佳
 
德莱昂的影片提供一个很好的典范,藉由放上他自己、同事和不满的客人道歉的影片,让大众学到如何建立企业与顾客之间的良好沟通。对于任何企业而 言,无论规模大小,特地花时间向某个特定顾客道歉都相当罕见。这对品牌的正面助力尤其强大,因为影片不仅展现完善的客户服务,也显示他们如何看重每一位顾 客的感受。这影片能为德莱昂和达美乐披萨带来的互动效果和品牌意识,是毋庸置疑的。

这个作法已经不只适用于地区的概念,也不总是一对一的交流方式。举例来说,针对 Playstation 的网络停机的疏失,Sony 公开对成千上万的活动与会者及在线观众致歉,以下内容是他们的道歉方式:
http://www.youtube.com/watch?v=Yq5glARZlg4.

我希望你能仔细阅读这些道歉影片得到的评论:

达美乐披萨(德莱昂):


Playstation (Sony):
这两部影片的点阅率都已破千,并陆续在网络上和世界各地造成讨论。承认错误、实时展现诚意并将焦点置于观众之上,是重新展开企业与大众沟通的最有效办法。它最大的力量,其实来自于你所展现的诚恳。开发真正的解决方案并从顾客的角度思考问题。
 
3) 创造网络影片的存在感
 
网络影片是网络上最受欢迎的媒介之一,因此,好的影片在网站及社群平台间中的高度传播率并不奇怪。藉由制作引人入胜及高互动性的影片,让你的影片得以在网络上被迅速传阅。

我们有名的披萨老板德莱昂利用影片对满意或不满意的客人传递讯息,并藉此制作出吸引人的影片内容。然而,还有很多其他方式可以创造具影响力的影片。
在线教学课程、教学影片、交互式影片、网络研讨会、源源不绝的实时新闻,或直接弄个会让你在影片分享网站和社群网站中增加知名度的有趣影片。为你的品牌、企业或部落格培养这种知名度,绝对能让你的企业快速攀升、增加网络流量,并建立属于你的社群网络。
 
以上三种使用网络影片的方式,可以用来协助你建立自己的品牌、吸引顾客并稳固你的企业。你或你的公司曾经使用过哪些网络影片的方式营销公司品牌呢?请你分享在下方的评论栏里!

 

意见讨论区 技巧与资源, 社群媒体, 网络品牌建立, 事业拓展

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