×

用户资源

联系我们

  • 在线客服
  • 联系我们
  • 客服专线: +86 020 2838 3668
Shireen Qudosi

最佳客户关系管理软件 (Part1)

Oct 26 2011, 02:13 AM by

任何公司最重要的就是他的顾客群,所以这也是为什么客户关系管理 (CRM) 在任何聪明的产业计划都会是完整的一个部分。

CRM 的意义有许多层面,他意味着与客户接触、让他们感到满意、以及如何透过巧妙的营销方式呈现自己的公司。若你考虑到
电子报宣传 ,须涵盖整体呈现和内容细节,还有行事历和排程等事项,也就让最后一个目标变得更加复杂。现在有很多公司在为小型/大型公司的 CRM 需求做预测,并开发了服务和软件,让你可以掌握最重要的事情。

以下是一些最顶级CRM软件的评论:

EssentialPIM – 我认识一个小型企业主,他专门满足那些橘郡或 L.A.有钱人对家庭剧院的需求。尽管他是同行里的翘楚,由于无法留住客户,他的生意还是每天在挣扎中求生存。他无法留住客户的核心原因在于他毫无安排行 程的概念。无法制定行程,他就无法与客户有良好的沟通,更无法提高回客率。

EssentialPIM适合家庭式和小型企业,他能用极佳的安排行程工具帮助你掌握重要事项,包括:
  1. 使用软件的任务模块来替项目标出优先级。
  2. 用无限的档案夹和记事管理档案。
  3. 透过涵盖影像和桌面将档案个人化。
  4. 用简单的搜寻功能快速从你的档案中找到你所需的东西(在跟客户讲电话时很有用)。
  5. 从 Outlook 汇入数据。
  6. 创建易懂的计划表。
  7. 将列表和行事历汇出成HTML的格式,以利于与客户和协力人员分享。你可以创建任何档案的超链接。

EssentialPIM 也可以透过设定密码和加密档案来保护你的数据。价格从四十美元到一百元不等。你也可以免费试用 EssentialPIM,但你只能使用到一部分的 EssentialPIM Pro 功能。

Centerbase – 除了公司行事历管理以外,Centerbase 提供了档案保全、简易档案汇入、实时销售自动化和价格弹性化的服务,这些功能都可经由容易操作的 Centerbase 控制台来使用。

他们的行事历管理功能与操作方式 EssentialPIm 类似,都提供给客户设定和管理行程、约会、创建提醒、追踪任务、设定优先级和截止日期的功能,他们更进一步地将所有个人纪录或档案整合到一个中央日历 里,方便你在行事历上将回溯点、任务和截止日期与公司产品发行、销售潜力或机会加以汇整。

借着调整公开浏览、只读、仅限个人或自定义等模式来保护数据。这种自定义模式对大型公司,或那些项目中包含许多敏感信息的人来说相当完美。不管你的数据为何,你可以将档案汇整成一个可以轻松改变设定的综合配置文件。

与业务团队一起维护你的顾客关系是必要的。Centerbase 的实时销售报告能让你藉由依据现有的数据创建报表和价位,以预测销售趋势。这对电子商务公司尤其必要,这能帮助他们确定他们下个月必须满足的需求。

回过头来看,Centerbase 也可以借着将接受交易、成交、重开、寄出首封信件和寄出成交信件等销售关系加以分类,以协助管理潜在客户。这个初阶过程的重要性容易被低估,许多小型企业 因此与可能转变成客户的联系人失去联系,若 CRM 能再获得多一点重视,情况将会不同。销售潜力需要经过培养,而这正是最佳的使用工具。

敬请期待下个礼拜的part 2,文章会谈到更多顶尖的CRM软件以及他们的功能…

意见讨论区 技巧与资源, 网络工具及应用程式, 事业拓展

相关的博客

Post a new comment

POST YOUR COMMENT

Comment With Facebook