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Hal Licino

和消费者伙伴一起量身打造你的品牌

Aug 02 2012, 07:20 PM by

传统的营销会议是同样的员工围桌而坐。经理坐在一边,然后是几个负责创意的,再过去是品牌负责人,再过去是公关和对外部门,等等之类的。但在这过去几年来,有个新成员在营销会议中开始占有一席之地,它是如此强大、如此具有说服力,以至于它已经凌驾于营销副总甚至是执行长之上。这股在营销会议中无法忽视的新力量就是消费者,在当了几十年、甚至几个世纪的安静、顺从、听话,被广告威逼利诱去购买产品的顾客之后,他们现在不只可以左右你公司营销策略的执行决定,更对所有层面都拥有高度裁决权!
消费者比执行阶层的影响力还大
现在的企业和消费者在打造品牌的过程中或多或少是平等的伙伴关系。我说“或多或少,”因为大部分的情况下消费者的影响力都比所有公司执行高层加起来还大。今日的消费者不再需要人家告诉他应该买什么,他们指使企业制造能取悦他们的东西!这代表了传统营销从本质上的彻底翻转。
一个关于品牌的负面故事 = 收支受影响
为了取悦消费者,积极响应、负责任、反应快速的响应任何需求已经成为必要的模式。你必须不惜任何代价(没错,就是字面上的意思)保持顾客心情愉快,因为同侪评价现在已经成为消费者做购买决定的主要关键。在营销的石器时代,一个不满的消费者所能散播关于公司的不快待遇再广也不过家人朋友;在今日的社群媒体在今日的社群媒体世界中,一个被品牌不当对待的顾客可以轻易影响上千个潜力买者,说服他们不要购买你的产品。现在世界上超过三分之二的消费者在做任何购买决定前都会参考其他顾客的回馈评价,只要一个流传的品牌相关负面情事就会对你整个品牌的收入造成大幅影响。
四分之一的企业没有售后服务
看来有很一大部份的网络营销业者对这个现代营销至关紧要的元素视而不见。有约莫四分之一的企业在货物售出后就不再在乎客人的反应!这等同于告诉你的顾客,既然他们已经买下东西了,那你就不在乎他们还会不会回购。这个“慢走不送”的态度,可能是很多大品牌的网络营销人员最常犯下、造成负面效果的营销错误!
一致的接触点是客户接受的关键
消费者想从你的公司得到的是每阶段─从了解品牌到结账入袋─都完美无缝的消费体验。每一次顾客和品牌的接触都是一个“接触点”,而每一个接触点都应该异口同声、前后一致地呈现你的品牌。

迪斯尼是接触点一致性策略的最佳范例,无论你在何时何地接触到这个品牌,你都会被同样的魔法氛围环绕。这个公司彻底贯彻其宗旨,包括团队迪斯尼总部大楼的外观,都是经典的由七个小矮人撑起屋顶。

在这个社群媒体年代,顾客不再是大排长龙的结账队伍中任何一个模糊的脸孔,而是你必须倾听并遵从的强大声音。不要害怕营销会议中的新人员,展开双臂欢迎他们吧

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