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Denise Keller

Groupon 新政策与邮件营销策略的比较

Sep 09 2011, 11:05 PM by

团购网站 Groupon 日益壮大之际,外界皆投以密切关注,尤其是隐私问题核心小组会议( CPC )的两位成员:麻州的民主党员 Ed Markey 与德州共和党员 Joe Barton,其关心更不在话下。这两位美国国会议员近来向国会提出请勿追踪儿童法案,保护儿童的网络隐私权,令他们名噪一时。

Markey 和 Barton 要求Groupon 进一步解释该公司于7月最新公布的用户隐私权政策。而 Groupon 的回函给了隐私问题核心小组会议还算满意的答复(至少目前如此)。
 
Groupon 公司的惊人成长可能会使隐私政策趋于松散变调,这不禁令该小组忧心忡忡。
隐私问题核心小组会议对于 Groupon 所提出的质疑,令人思考这样的团购巨擘与电子邮件营销在隐私层面的相似性。以下针对两者异同进行比较:
 
征求用户同意
照理来说,寄发任何广告邮件前,电子邮件营销业者势必征求客户的同意。如此一来,才不致于触犯美国垃圾邮件管制法( CAN-SPAM )与其他个资保护法,也能大幅减少民怨。Groupon 除擅用电子邮件营销策略打响公司知名度,在隐私权政策与实行方面,也采取自愿加入制度;对此美国国会议员Markey 表示,隐私问题核心小组会议乐见其成。
 
用户区域定位
营销业者会搜集订户所在地信息以建立客户基本数据,并进行联络人分类,这在 Groupon 这类的大公司已是司空见惯的事。不过地理定位科技所涉及的隐私问题,俨然成了烫手山芋。事实上,Groupon 的用户区域定位策略,正是隐私问题核心小组会议关注的问题核心。虽然 Groupon 声称目前并未使用软件来搜集用户的地理信息,但坦承有此计划,未来若获得用户同意,将不排除搜集这类信息。
 
第三方信息共享
隐私问题核心小组会议向 Groupon 征询另一个倍受瞩目的焦点,是关于该公司与第三方合作伙伴共享用户个资的争议。Groupon 表示公司向来要求旗下合约厂商,用户个资仅供作商品服务用途,不过有时为了提供个人化的服务,Groupon 仍会与特定企业分享用户电子邮件地址与事务历史记录。与第三方共享个资,在电子邮件营销业界普遍看来,是一个颇具争议性的问题。 由电子邮件营销商 SilverPop 和 Epsilon 所牵涉的个资外泄事件可见,第三方信息共享机制也加重了企业的责任。
从 Groupon 隐私政策可知,隐私问题核心小组会议对于保护消费者网络隐私权的重视程度。这家团购公司目前似乎没有涉及不法情事,但鉴于以往经验,若隐私防线稍有怠懈,后果将不堪设想。

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