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Denise Keller

电子邮件营销小技巧:区分群组以提高开启及点阅率

Aug 11 2011, 09:35 PM by

尽管结合了多方元素、观点与最佳执行方针,有效的电子邮件营销,其本质就是将正确的讯息在适当的时机,传递给对的读者。定期执行有效的电子邮件营销策略,不但吸引更多读者点击、打开你的讯息,更能吸引更多人成为你的订阅客户。说的总比做的容易,但只要运用电子邮件联络人市场区隔这种有效的小技巧,实现此一理想并非难事。划分联络人群组的方法有很多,现在就让我们来一一探讨将主列表划分成多份名单的要领。
 
个人基本资料
以联络人个人资料来划分是最常见的做法。它包括客户年龄、性别与居住地等基本信息。尽管只是基本数据,但这些看似微不足道的细节,可协助你锁定目标客户以建立长远的沟通管道。举例来说,若你从事男女装经销,则联络人清单即可区分为男性与女性两个客户群组,根据不同性别找出各目标族群的需求,以客制商品。事实上,群组划分涉及更深的层面,但切勿小看基本数据的威力。
 
兴趣
在初次接触时,大部分电子邮件营销商对他们的新客户所知有限,而且通常仅限于刚刚所提及的个人基本资料。不过,渐渐地,当你获得更多关于顾客的详细信息时,你就可以根据这些信息将群组划分得更细。随着你与客户的关系日渐密切,你就能得知愈多客户的兴趣与喜好,这也就成为订定目标族群策略的相关标准依据。以面对新客户来说,要先了解他们单纯只想获得信息,故假使一开始便采推销攻势,极有可能把客户吓跑。因此你必须了解顾客的需求,并依其喜好提供友善服务,鼓励他们多加利用。
 
行为
划分客户群组时,另一项可作为参考依据的变量为顾客的行为。起初,要分析顾客的行为似乎有点难度,不过,在你发起电子邮件营销之后,即能观察出消费者的行为模式。开启、点阅率与你的网站浏览次数,都提供你依消费者行为来划分顾客群组的根据。这些信息可以反映客户的响应度、参与度与忠诚度等观点,作为群组划分的依据,因此不失为找出目标族群的有效方法。 

营销的关键在于如何划分联络人群组,锁定目标顾客族群,以进行有效沟通并获得各方广大的回响。如果你所看到,我们可以利用各种方法,将一大串联络人铭单划分为更具效率性的小群组。或许这让你花了不少的时间,不过它所带来的效益,绝对值得你一试。

 

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