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Francis Santos

电子报营销秘诀:你的电子报被退件了。现在怎么办?

May 31 2012, 02:20 AM by

电子报营销也可以变得很有深度。在使用电子报的典型企业正埋首于测试环节、浏览报告,并为下一次电子报修改策略。本来需要担心的事情就太多了,退件的事可以先放到一边。又不是不能等,是吧?错了。退件是很严重的一件事,而且是必须立即处理的问题。
软还是硬?
当你发现电子报有退件的问题,第一件事是评估损害。你必须判定它是哪一种退件:硬或软。简单来说,软退件比较没那么糟。它没那么严重。电子邮件传送系统不是看起来那么简单。它需要很多关节互相配合,一旦协奏被打断,你的讯息可能就无法送出,即使只是暂时的。多数的情况下,软退件是可以补救的。

硬退件才是真正的问题所在,它可能造成大麻烦,甚至威胁你的信誉。这种更直接。如果你的电子邮件没有成功传送,这个过程就是失败。没有任何暂时搁置或隔离留待后续观察。这封讯息失败了。没有如果、而且或可是。

ISP业者会将同一个信箱的多次硬退件视为垃圾邮件,因为即使没有响应,这些讯息还是不停传来。如果你有使用Benchmark Email的电子邮件重送时程设定功能,我们会自动将已经被连续两次硬退件的电子邮寄信箱放到“
确认退件”名单。为了保护你的传送信用,这些联络人会被排除于未来有效的联络人名单之外,系统也不会再寄信给他。
见见罪魁祸首
了解什么会造成电子邮件退件,可以让电子邮件营销人员更知道如何处理硬退件和软退件。软退件通常是信箱容量不够所导致。订户的信箱可能已经被未读讯息和垃圾邮件塞爆。如果你的讯息被送到一个已经没有空位的信箱,那它除了被退件别无选择。

硬退件的原因通常是错误的电子邮件信箱。订户换了ISP或工作信箱都可能导致硬退件。除非他们更新订阅信息,否则你也无从得知他们的信箱已经无效。当信箱变成无效,任何讯息都会被自动退件。
干净的名单是主要关键
不管是软退件或硬退件,你都应该处理退件的电子邮件信箱。继续寄送毫无用处,只会持续浪费电子报额度和增加不必要的电子报营销开支。要一直关注这个可能有点恼人,但如果你有一个好的系统,它就可以提供工具,让你持续追踪所有退件并将失败的传送纪录移除,免于进一步的问题。

管理退件和保持名单清洁一样重要,而且息息相关。如果你的讯息传送一直失败,ISP决定要将你列入
黑名单只是迟早的问题。不要把精力浪费在没有响应的电子邮件上。处理好退件问题,并让你的名单保持在最佳状态。

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