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如何减少垃圾邮件投诉?

Jun 16 2009, 07:14 PM by

How to Reduce Spam Complaints?电子邮件营销成功的重要因素之一,就是减少垃圾邮件投诉。垃圾邮件投诉会让你在ISP业者或电子邮件服务供应方留下不好的纪录,甚至让你发出的电子邮件被大型网络电子邮件供货商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)挡下,最后石沉大海。

即使面对这些不堪设想的严重后果,许多仰赖电子邮件营销作为主要广告手法的企业,仍然没有掌握防止垃圾邮件投诉的方法。

以下提供
减少垃圾邮件投诉的小诀窍:

确认自愿加入:确认订户都是自愿加入的最佳方法,就是传送订阅确认邮件。唯有订户开启确认邮件并确认订阅之后,他们才能被加入你的名单中。

只使用自己的名单::购买名单或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮件信箱自你的名单中移除。

定期清理名单:不要对名单执迷不悟。名单和所有其他东西一样,数量不重要,重要的是质量。
一般而言,名单越老旧,联络人不再对电子报有兴趣的可能性就越高。话虽如此,但就像隔行如隔山,这件事也没有什么一定的铁则。对某些企业而言,越久的顾客越忠诚,所以这个原则对他们而言很可能就不适用。

提供取消订阅连结:第一步,也是最重要的一步,就是在每封电子报中都放入取消订阅连结。更重要的,取消订阅连结应该要明显而且容易操作。想要继续订阅的人根本不会去管取消订阅连结;不想继续订阅的人要是找不到取消订阅连结,与其耗费时间去一步一步操作,他们宁可直接将你举报为垃圾邮件。

仔细衡量主旨栏:请确保─尤其是刚开始发送电子报的时候─你的公司名称出现在主旨栏中。你可能觉得这无关紧要,反正你的公司名称会出现寄件人字段,但这样做能增加你的专业诚信度。电子报内容一定要跟主旨息息相关。没人喜欢被耍,若收件人觉得自己被骗了,他们会毫不迟疑地按下举报垃圾邮件按钮。

相似的内容编制:使用相同色系、字型和版面配置的电子邮件模板,让读者能轻易认出你的电子报。随着时间增长,读者会对你的电子报有印象,进而产生亲切感。

维持公司名称不变:若订户对你的公司或品牌名称不熟悉,他们很可能会有所迟疑或抱怨。

一样的寄件人信箱:使用不变的寄件人信箱有两个好处。

一、相同的寄件人信箱让订阅者能轻易认出你的电子邮件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。

二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的电子邮件过滤器(
spam filters)挡信的机会很可能会提升。请订户将你的电子邮件信箱加入他们的通讯簿,是个能有效避免被过滤的好方法。

频率:若太常寄信给同一批人,也很容易收到垃圾邮件投诉。
即使订户再怎么喜欢你的公司和产品,要是你不停重复寄送同样的讯息(频率还高得出奇),他们也会觉得厌烦。电子邮件的传送频率跟你的公司,以及你希望传递的信息都有关。若你琢磨出适当的频率,并且固定寄送电子报给订户,那他们就会知道什么时候该期待收到你的邮件。

其他诀窍:

- 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略,任何多余的信息都让读者去网站细细阅读。

- 不要把你的网站网址贴得到处都是。你只会得到更多垃圾邮件投诉而非销量;一次或两次就很够了。

- 在传送电子邮件前做个垃圾邮件测试。改掉任何不对劲的地方。

意见讨论区 技巧与资源, 传送能力

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