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Hal Licino

精通营销关键技巧:聆听

Dec 17 2012, 10:31 AM by

有很多观察家声称广告的时代已经结束了。广告的传统定义是将讯息呈现在特定营销族群面前以宣传产品或服务,而这个典型已经在社群媒体年代下的必然被取代;广告不再只是传递讯息,而是直接和营销族群里的个人进行对话。如果先前的广告形式等同于一个演员在舞台上的独白,但现在的形势就是咖啡厅里的闲聊。要在广告的全新世界中成功,网络营销业者必须培养和先人前辈截然不同的技巧,而其中最重要的,就是聆听。
祭祀 Android 之神及贾伯斯的鬼魂
在我们兵荒马乱的现代生活中,聆听的艺术可能已经因为各种电子通讯装置干扰的激增而逐渐消失。现在很多对话的情境都变成其中一人和另外一个正在使用智能型手机或平板计算机的低头族说话。这个全球普及的状况也导致在坊间流传的笑话,关于一个信仰虔诚的人进入市中心后看到每个人无时无刻都在低头“祷告”时内心有多激动喜悦。但是,目前被供奉祭祀的神祇是Android 和贾伯斯的鬼魂,因为现在电子无线网络行动装置已经抓住整个世界的注意力并使之沉迷。
比家人更重要的口语对话
虽然电子行动装置对我们日常生活越来越巨大的影响力可能会为对话的艺术带来不可抹灭的伤害,但我们还是必须承认这个注意力从个人关系转移到以大世界的变化,已经创立一种人类对话的全新集散地。网络营销业者现在和顾客进行的口头对话可能已经比顾客本人和朋友及亲人的对话更被重视。想要完美掌握这个关键技巧,亘古不变的守则:聆听对方的需求、渴望和喜好,已经成为品牌的最高指导原则。
投入和顾客的一对一关系
聆听顾客是一种尊重,不只是因为他们手中握有购买产品的生杀大权,更因为他们是品牌生命延续的重要参与者。要让顾客感到受尊重,你的品牌必须完全开放而且具有亲和力,这都要从了解顾客心中认为什么最重要来着手开始。唯有学会聆听顾客群的心声,你才能推出他们想要的产品和服务。这颗星球上的所有品牌都有数量广大的竞争者,所以脱颖而出的方法,就是成为最诚心聆听每一个顾客心声的品牌。要达到目标不能只靠着在对话中动动嘴巴,而是动员公司中的每个环节去和顾客建立一对一的关系。企业中的每一个员工都必须完全了解,他们所做的每一个行动都是为了保持公司的血脉活络,而达成此最终目标的方式就是尽全力符合每一个顾客的要求和愿望。顾客为天!

顾客值得你全部专一的注意力,以及立即而且有效的解决方案。他们的问题可能是简单的将到货不良的产品退换货,或复杂到需要开发一个全新产品或服务才能符合他们的需求。而如果你不放下身段聆听,你什么都不会知道。所以张开耳朵、用心倾听,并将听到的化为具体行动。

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