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Hal Licino

TellTale 游戏网络评分系统,用户的报复

Nov 30 2011, 01:48 AM by

在这个大家可以为新电影、网络相簿,减肥计划到清洁产品打分数的网络世代,无可避免某些营销人员会钻这个机制的漏洞,利用灌票等小手段制造声势。其中最恶劣的是美国游戏开发商 Telltale Games, 他们要员工在评分网站Metacritic上,对他们最新的侏罗纪公园游戏给予金星评价。虽然这些评价已经注明是由 Telltale 员工发表,但这些高分评价还是扭曲了游戏真正的整体平均分数。不满的使用者以「零分复仇」的方式所发起的强烈反击,证明这个策略从一开始就只会带来反效 果,现在这个游戏的评价只有10分中的2.8分,大幅低于本来它可以获得的分数。

零分轰炸

网络营销人员可以从 Telltale 试图玩弄游戏规则的失败经验中学习,避免为了图谋己利而扭曲社群评分,因为这些伎俩注定一败涂地。只要察觉评价网站有一点点的不实行为,网络社群就会群起 而攻之,以负面评价彻底轰炸网站;不仅将所有假的好评都挤掉,更会留下大量的负面评价,将产品拉到谷底。看来很多公司会想回到当年那个由专业人士给予评价 的年代,至少他们都是基于建设性的事实撰写评论。但这样的策略很可能已经不像以前那么有效了。

表弟 > 罗杰‧艾伯特

营销人员追逐着专业评论家如 John Dvork(计算机)、Roger Ebert(电影),或 Gael Greene(餐厅)的时代可能已经过去了。在情况完全颠倒的社群媒体世 界中,来自同侪团体(家人、朋友、同事)的推荐比举世知名的评论家具有更大的影响力。如果在华盛顿州汉特利普斯的表弟米尔德推荐了史蒂芬金或克莱夫‧卡斯 勒(Clive Cussler)的书,他的推荐可以比《纽约时报》 都威特‧葛那(Dwight Garner)热情的评论更有影响力。

评论家与消费者之间的鸿沟

问题是,过度依赖专家评论就像难以预测的大众评价一样问题重重。威廉‧达佛(Willem Dafoe)的电影《神鬼尖兵》(The Boondock Saints),是一部大撒鲜血和黑色幽默的B级片。这部电影被评论家批得一无是处,在烂西红柿只得到17%的好评。然而在同个网站中,291,056位观 众中就有93%表示他们喜欢这部电影,显示「一般」观众和「专业」评论家之间的鸿沟有多大。即便业界知名刊物《综艺》(Variety)大肆批评这部电 影,也无法影响观众对它的喜爱。虽然你可能无法跟《神鬼尖兵》一样得到接近三十万则的评论,但对中小规模的娱乐产业公司,尤其是刚起步的电玩公司来说,足 够的正面评价几乎就可以被视为新产品的成功。当每一则评论都算数时,股价也会随之升高。

最佳策略:推出好产品

多亏了Google始终坚决抵挡各式各样试图钻 SEO 漏洞的诡计,现在网络世界里唯一能成功的策略只剩一个:「发表优质内容」。同理可证,在专家不吝于给负评、公众对于任何想耍手段的伎俩都会毫不迟疑地群起反击的这个时代,唯一能保有大量消费者好评的策略就是「推出好产品」。

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