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Ez Texting

善用 Benchmark API 与自动回复功能打造网站入会系统

Nov 28 2011, 08:58 PM by

Ez Texting 是一个以网络为基础的简讯营销公司。我们的企业基本上跟 Benchmark 非常类似,只不过是把电子邮件换成简讯发送。就像大部分「软件即服务」的后代一样,我们的客户都是自己注册入会的,我们也没有一般传统 的营销团队。我们有的是一群社群经理人;他们会协助客户彻底完善地使用我们的服务。在建设我们的客户入会系统时,我们设定了几个目标:
  1. 让每个免费试用我们服务的人知道,我们社群经理人的任务是协助他们使用,而不是向他们推销产品。

  2. 让人们知道我们所提供的丰富简讯营销资源是来自于六年的客户辅导经验,而这些资源对新手们来说,绝对是非常有帮助的提点。
     
  3. 追踪检视我们打算要寄出的电子邮件所产生的效用。

原来的我们

一直以来,每当新的客户启用账号,我们都会寄发欢迎信。对于协助客户着手使用服务,欢迎信发挥了很大的效用;欢迎信不但能开启与客户之间的关 系,还能传授几个快速上手的方法,帮助客户使用Ez Texting。问题是电子邮件(排除电子报不谈)的沟通方式,通常在这封首发的邮件之后就结束了。后来我们发现另一个能够以每次少量却进行更多信息传送 的方式。「少量」是个重点;没有人会去看完长篇大论的电子邮件,所以我们不想把所有东西硬塞进欢迎信里。后来我们决定在一个月内分散寄出四到五封的入会学习手册。

首先,我们详细规划了一套能透过我们后端系统运作的入会系统。在与研发长商讨过这个计划后,我们发现这不是一个非常值得研发人员投入时间的计划。此外,客 户意见中对一些像是讯息发送及追踪点击开启功能的需求程度,也从「必备」、「想要但不是必须」,下降到「也许以后会用到」。显然我们需要其他的解决方法。 当时我们选择向 Benchmark 寻求协助,虽说我们本来就已经在使用他们的电子报服务。

后来我们决定要做的事

在与几位 Ez Texting 的成员商讨一番过后,我们发现其实可以利用 Benchmark 的「自动回复」功能,传送一系列的定期邮件。不过,那只解决了一半的问题,我 们还得把客户的电邮地址编入我们的系统;这也就是我们决定使用Benchmark另一项功能,「API整合」的原因。

我们所设定的程序也许不尽然符合当初Benchmark设计自动回复系 统的概念,不过却非常有用。每当使用者开立一个账号,我们的系统就会在幕后通知 Benchmark 的 API 整合,这时,用户的电邮地址会自动被编入我们 的入会电子邮件列表。我们还是会寄出欢迎邮件,不过二十四小时之后,邮件连续自动回复系统就会启动,然后那些透过 API 新编入的电邮地址,就会收到第一封 入会的邮件。往后的一个月,还有几封邮件会自动寄出。

除了节省掉数不尽的开发时间(毕竟撰写邮件所花的时间,要比使用API整合多很多),比起我们自己寄发邮件,使用 Benchmark的功能让我们更能轻松 完成大量邮件发送。根据个人不同而需要更改邮件里的时间、讯息内容还有标题,或检视版面编排,这些原本都会是令人头疼的事情,如果没有 Benchmark,要我们照原来的计划,靠自己建设出这个系统,根本不可能。不过Benchmark 所带来的好处,并不只如此而已。

结果
 
我们所设定的四个目标后来都达成了。第一个目标虽然有点模棱两可,不过我们在知会客户 Ez Texting 有真人随时提供协助的这件事上,表现得比以前更好。开启与点击的追踪结果,加上我们内部的分析,证实我们达成了第二个设定的目标。这些分析 统计的结果,显示我们所提供的免费指南、文章、影片、以及网络研讨会,能有效帮助新的入会成员完整使用他们的 Ez Texting 账户。

追踪检视我们寄出邮件的效果,就是 Benchmark 的网站应用程序在这项计划里发光发热的地方。从提供我们整个系列邮件被传送跟读取的详尽概况,到帮我 们做特定客户的点击统计,他们的应用程序什么都会。在此,我们要再次表示,若我们始终靠着自己的力量进行这个计划,那么上述的那些分析统计资料,我们永远 都没有机会看到。

未来展望
 
就是因为现在的入会系统发挥非常好的效果,让我们了解到还有能做的还有更多。我们是积极热情的 A/B 测试员,不过电子邮件的标题与内容,却是我 们还没有试着去改善的领域。在搜集累积了几个月的资料之后,我们已经准备好要进行标题与内容的改善。在此之外,其他的讯息我们就无可奉告了。想提问吗?只 要在下方发表你的意见,我们的营销总监非常乐意回复你的问题,或是你也可以在推特上找到他@JoshText

 

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