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Richard Vohsing

为何我的电子邮件会进入垃圾箱

Feb 15 2013, 06:01 AM by

我几乎没有一天不被问到这个问题。以各种层面而言,这个问题就是我现在在 Benchmark Email 这个职位上的原因;确保你的电子邮件准确抵达收件箱,是我们服务的终极目标。回答这个问题并不简单。邮件传输有太多必须测试的变量,而答案往往是多个问题的结合,并无法单一解释。
1) 是发送还是收件的问题?
解决的第一步,我会定位问题是出于寄件方或收件方。要测试这个,我有一条各大免费电子邮件服务供货商的测试信箱列表:Gmail、MSN、Yahoo!、AOL、mail.com…等等。(我有大约五十个测试专用的电子信箱。)测试信寄出后,我就会研究我的电子邮件是进入每个测试信箱的收件箱或垃圾箱。这能帮我决定问题是否与特定网域相关。如果除了 Gmail 每个测试信箱都正常,我就要把精力集中于 Gmail。

事实上,任何一家大型 ESP 业者发生此类传送问题都很罕见。通常而论,如果问题牵涉到网域,收件方网域会是私人网域(举例而言:mycompanyname.com)。以私人网域而言,原因通常是防火墙或保全系统强度太高,这只要使用白名单或启动信任寄件人选项即可解决。在较少见的情况下,若问题涉及特定的大型 ESP 业者,我会要我们的开发人员进行更进一步的调查。

如果你发现不是单一网域的收件问题,而是多个网域的问题,那就可能是寄件方的问题。在这样的情况下,我们就可以前进下一步。
2) 你的电子邮件里有什么?
我的第二步是检查电子邮件内容。有什么关键词吗?拼字错误?主旨没问题吗?寄件人是谁?我可以花一整年的时间列出无数个可能性,但就像我先前提的,你必须运用常识,想象自己是一个全新的寄件人。想想他们会怎么反应,并依此重新编辑你的电子邮件。另一个不错的解决方式,是发送测试信给朋友或同事,问问他们的意见。得到的建言越多,你的电子邮件就会改得更好。
3) 进入技术层面
当以上对策都失败时,就必须以技术层面介入解决问题;这会包含 SPF 纪录、DKIM 认证和信誉问题。寄件方策略框架(SPF)基本上是在让网域标明谁有代表其发送电子邮件的公开提醒。它的目的是预防某网域未经你的许可就发送诈欺邮件。虽然比较小的账户通常不需设定 SPF,但他们有时候的确能解决传送的问题。

如果你读过我所写关于
DKIM 认证的文章,你就知道 DKIM 是个确保电子邮件真实安全性的加密方式。以 Benchmark Email 而言,我们所有的电子邮件都是在 1024 位以上的认证保护下发送,所以我们的客户绝对不需担心因 DKIM 而产生的传送问题。

最后,谈到信誉,这是电子邮件传送中最困难的一个面向。你无法从一到一百分打出一个分数来代表信誉。每个 ISP 或 ESP 都有他们自己针对寄件 IP 和电子邮件地址所做的信用评等列表。也因为如此,要完全精准地判断出信誉是不可能的。这听起来很可怕,但只要记得,你的信誉和你的电子邮件营销作法息息相关。一旦我们知道问题跟信誉有关,那我们就知道该如何解决这个问题;改善发送的方式,以较健康且有效的做法重新开始。

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