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Shireen Qudosi

ZenDesk:创建服务台来加强你的营销力

Jan 04 2012, 08:59 PM by

传统做生意的方式需要有一个实体柜台或者办公室。实体柜台其中一个好处就是你有销售助理,而在办公室中,你会有守门的总机。消费者永远都可以向这个一直都在的人提问,并倚赖他们为自己指引方向。

这正是网络商务的最大缺点…商店里空无一人。顾客必须靠着强大的网站地图和导航工具自己想办法,确保自己没走错地方。但即便如此,问题依然会出奇不意地出现,而且如果没有得到满意的答案,顾客很有可能就此拂袖离去。

有一个解决这个问题的办法,就是设置一个「服务台」。或者一个能善用所有营销和销售技巧的在线专员,能巧妙的回答问题并将顾客询问转成销售机会。你可以使用
在线客服功能,或者应用以下的创意之一…
 
服务台程序
 
作为让你(与你的客户)心安的应用程序,ZenDesk 提供四个主要功能,号码牌系统、宏设定,触发器和手机支持。号码牌功能对于任何服务台都是关键,他提供双方可追踪的数字轨迹。ZenDesk 的额外好处是它的号码牌不一定是根据时间先后排序,因为这样容易造成混乱,让你无法区分「特别重要」和一般的问题。这个应用程序让你使用「触发器」重新排列号码的顺序,好让你可用其中的关键词标示问题。

服务台程序的下一个步骤在于确保你没有浪费时间在可自动化的沟通上.一般「谢谢您的通知」这种回答应该是自动发送的,这样你或你的员工才不会浪费时间在这些邮件上.

毕竟不是所有的客户都想要透过电子邮件沟通,有些问题必须透过直接联系才能解决。ZenDesk 让使用者可以透过大部分的手机app达成所有任务,包括 iPhone、Android、黑莓机甚至是 iPad。这让你确保顾客在需要的时候能马上跟「真人」对话。这个功能对员工有限或一人经营,因为必须时常奔波所以无法黏在办公桌前的小型企业主来说,是一大福音。这让你可以在重要的时候与人对谈。

自己创业且一人经营的商家也负担得起这样的服务,包括三十天的试用期以确保你满意你的收获。初阶全套服务只要九美元,而「企业版」每人只需一百美元,对于能包办你所有基础任务来说,这样只算是小小的投资而已。
 
最佳的服务台软件和应用程序竞争者
 
ZenDesk有一些强劲的对手,包括 KayakoTender SupportGet SatisfactionVision Helpdesk 、os Ticket、Helpdesk Pilot、Mojo Helpdesk、DeskPRP 和 Cerb5。尽管它们的功能有些重复,ZenDesk还是因为数项功能脱颖而出,包括多通路整合,服务台页面,并有整合 CRM 方案(像 Salesforce 和 Highrise)和商业应用程序(包括 Google Analytics)的能力。
 
在营销时使用服务台
 
不管营销手段为何,关键点在于公司形象能完整地传达给客户。如果你的网站、品牌塑造和其他营销素材很出色,但使用者无法得到一个简单问题的回答或与真人对谈,那所有之前的心血都白费了.服务台方案确实是完整吸引并留住顾客的策略中相当重要的一环.

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