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垃圾邮件投诉

量化统计:追踪与回报



最后我们要探讨的是投诉量化数据。即使这项非典型的统计有别于开启率或点击率,但也提供你不可或缺的重要信息。这项投诉统计基本上由Benchmark电子报营销大师汇集收件人信箱中的垃圾信件数而得。

比方说,你将企业电子报寄给一个已长达六个月未曾开过你的信件的订户,基于某些原因,该订户将你的信件标记为垃圾信。该举止会自动回报给网络服务供货商(ISP),再由他们发讯息向我们做投诉通报。一旦累积过多的投诉,并超出网络服务供货商依不同产业所制订的投诉数量上限,企业便会面临遭该邮件服务器封杀的严重后果,沦为邮件黑名单的一员。

那么Benchmark如何化解这个窘境呢?首先,你需提供所有相关必要信息(网络协议认证授权或纸本注册),经我们内部评估并提出证明你是合法业者,却误遭指控为垃圾信件发件者或意外启动黑名单过滤机制,因此企业大可放心。另一方面,倘若你仍继续发送信件给已表明不愿再收到企业相关信息的收件人,或肆无忌惮地散布垃圾信,你的账号将被永久取消。

即使是优良企业也难免会遭垃圾信投诉,不过正如退订率,企业也要确保投诉率愈低愈好。这不仅能延长企业的电子邮件营销寿命,更能将营销成本降至最低。将心力集中投资在对企业感兴趣的订户上,便得以大砍投诉率,并享有平步青云的投资报酬率。