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退件率

量化统计:追踪与回报



量化统计中,退件率也不容忽视。事实上,退件率凸显客户端整体素质,因此定期追踪这类数据被奉为电子邮件营销典范。在每次营销活动执行后,要确切落实监控退件率。否则,你可能不断白费力气寄件给无效的电邮地址,不仅徒劳无功,而且还有损寄件人名誉。

良好的回报系统会自动将退件率归为两大类:硬性退件(hard bounce)与软性退件(soft bounce)。根据简易邮件传输协议(SMTP)所下的定义,永久失效的寄件地址属于硬性退件,至于暂时性失效则列入软性退件。但两大退件种类的界定并无清楚的分水岭。举例来说,信箱容量不足是软性退件常见的原因;不过,一些网络服务业者(ISPs)将其依永久性失效属性进行退件处理。若企业没有适时减少投诉或实时降低退件率,其他业者也会将暂时性失效情况视为永久退件。

纵使退件种类的定义含糊不清,不过知道如何判别仍十分重要。一面分析量化结果,也要一面判断是否容许这类退件再次发生,同时还要适时停止无效寄送,并整理更新客户联络人清单。即刻采取行动为上策。居高不下的退件率会让你背上垃圾邮件的黑锅,遭客户服务器拒于千里之外。