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步骤二:管理联络人名单

快速入门

您可以依照订阅者的居住地点、消费型态等分类方式,来有效管理您的客户名单。

您可以将取得的联系人资料输入您的帐户中,在同一时间发送相同的电子报给所有联系人,这样的策略并无错误。若您的企业经营相当单纯,发送的电子报内容并无差异时,更可能采取这种做法。许多企业发现将客户分类、地区化及目标客群定位的重要性,然而,某些客户可能拥有不同需求,因此您会希望针对客户发送不同邮件,此时,Benchmark Email能依照您的想法,帮您进行联系人分组 。以下是Benchmark Email提供的建议:

地区
这是分类管理您的联系人名单时最清楚的方式。若您取得客户的居住地,您就可以针对不同区域客户发送特色讯息及新闻。与客户讨论当地的地标或特色,将会拉近您与客户之间的距离。
生日
若您得知客户的生日,不妨在当天邀请他们到您的店面,并送个小赠品吧!他们会很开心,甚至介绍朋友来了解您的产品。
消费模式
如果您是自行输入客户资料,或许您也可以将他们的消费模式作为名单分类的依据,例如,您可以将他们归类为VIP或是普通客户。此时,您就可以给予VIP客户特别的优惠,或是多花时间去经营及拓展普通客户。
目标市场区隔
如果您对人口统计­及目标市场心理学有些许概念,那么在联系人分类上,您会拥有更多的依据。若您能在建立联系人名单之前,想好分类的项目,则您可以针对不同的顾客提供他们所需要的服务。
回应者
当您在追踪哪些人开启了您的电子报,哪些人透过连结前往您的网站购买了产品或访问了您的网站时,您可以通过这个回应将这些客户做最适当的区隔,针对这群高价值的客户采取特别的营销策略。
新的订阅客户
新的电子报订阅客户可能希望了解产品的各项信息,但这往往是旧客户已经熟知的。因此,将新旧客户进行区分,并给新订阅客户发送他们所需要的讯息。
开启邮件客户
您可以得知那些客户开启了您的电子报,但未进行其他的后续动作。您或许会想要尝试某些方法,来引起这些具有些许兴趣客户的注意。
未开启邮件客户
若您的数据显示部份客户确实收到邮件但并未开启阅读,那您可能要尝试不同的方法来吸引他们的目光,或者直接断定发送邮件给这些客户只是一件浪费时间及资源的事。