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步骤五:订阅客户响应

快速入门

当客户打开信箱阅读您的信件时,我们称之为「开启」。若他们对您的产品有兴趣,就会点击连结浏览您的网站,或亲自到您的商店洽询。若广告邮件无法寄出,我们则称之为退件。

当您尝试让订阅客户对您的电子报做出回应时,将面临三大挑战:

电子报确实发送出去了吗?
电子报的标题是否吸引人呢?
发送邮件
在一个完美世界里,您需要将电子报发送给名单内的所有联系人,电子报便会全数进入他们的电子信箱,每位联系人都会开启并浏览邮件,而且感到非常享受。这一切都有可能会发生,不是吗?

然而,这并不是一个十全十美的世界。每天都有数千封邮件被发送出去,但却无法顺利到达订阅客户的收件匣,它们必须通过重重的防火墙或防病毒软件考验,而且要未被当作垃圾邮件而遭到阻挡。因此,邮件内容及发件人在提升邮件送达率上扮演着极重要的角色。
信誉
邮件是否能成功发送、发送者及代发服务器的名声、邮件内容以及内容是否有垃圾邮件的嫌疑都相当重要。因此,您的域名及IP服务器地址具有决定性的影响。
信誉评分
您的电子邮件信誉就像是「信用评分」,ISP及电子邮件安全防护业者皆会依此来判断是否为垃圾邮件。另外,从您的邮件回复地址就可看出网域,而且该域名会依以下条件来评分:

垃圾邮件抱怨率
若有多人反应您发送的邮件为垃圾邮件,那么您的信誉就会遭受严重损害。许多电子邮件服务业者都会在邮件中添加「回报为垃圾邮件」的按钮,让收件者便于阻挡垃圾邮件。
垃圾邮件诱捕地址(Spam Traps)
ISP业者将会重新启用尘封已久,仅用于收取垃圾邮件的电子邮件地址。由于这些邮件地址已长期未使用,因此收到的邮件多为不请自来的。特定人士使用购买取得的名单,或过于老旧的名单,这类邮件地址仍常收到垃圾邮件。
Hard Bounces
所谓的hard bounce,是指发送到不存在的电子邮件地址而遭到退件的邮件。
大量电子邮件
各公司的邮件发送数量均不相同,无论是合法或垃圾邮件发送业者都可能发送大量电子邮件。因此,在同样发送大量邮件的情况下,其它条件就显得更重要了。
电子邮件营销供应商(ESP)对我的有无影响?
答案是肯定的。顶尖的电子营销供应商会不断地在幕后致力于电子报传送达率的提升。您必须确认选用的ESP业者有提供邮件订阅确认的功能,并可追踪到电子报的打开率及收件者的投诉状况,此外还提供取消订阅机制,并且与ISP业者维持良好的关系。另外,该供应商的其他客户皆会遵循电子营销规范,如此一来,就不会因为特定业者的不当行为毁坏所有业者的声誉。
极具吸引力的标题
主旨的重要性众所皆知,它是收件者第一眼就会看见的部分,收件者会依据标题的吸引力来决定是否开启邮件,它就如同人们的第一印象般如此重要。
充满趣味
若您只记得一件事,那么请牢记以下观念:时代、潮流、规则和人都会随着时间改变,即使您的邮件在这一年内发挥极大功效,之后也可能被视为垃圾邮件。然而,如果您设计了有趣的标题,并与内容互相搭配,那您已离成功就不远了。标题确实必须别具特色,才能吸引收件者开启。
标题的字数限制 – 小于55个字符
您可以使用冗长的标题,但某些电子邮件客户端(如Yahoo)会把多于55个字符的标题(中文则为27.5个字)自动删减。若您的标题超过这个限制,那么收件者可能无法收到完整的讯息。
打造优良标题的要诀
提出问题
提及显赫人物
投入感情
强调各种利益
避免采用易被视为垃圾邮件的标题
经常使用电子邮件的您一定知道这类标题是什么,您曾收过标题为“要买要快!”或“不要错过啰!”这类的电子邮件吗?千万别使用这类字眼。您在撰写邮件标题时,应采用有意义的文字,却又不会过于积极。多数收件者对于收到具有压迫性的邮件感到反感,因此,您必须尊重收件者的想法,提供他们确实需要的信息。
电子邮件过滤系统是相当残忍的,它们每天有成千上万的垃圾邮件必须过滤与处理,以避免收件者受到过多的邮件骚扰。若您的邮件含有某些特定字眼,就可能被过滤系统拦截。垃圾邮件字眼数量众多,底下列出几个常见的字汇:

提供
机会
节省
免费 (特别是与其他用语搭配时)
赚钱
减轻债务
当您使用这些词汇时,您的讯息并不会立即被归类为垃圾邮件,但背后却有个评分系统在运作。若您已建立了良好的信誉,那么就可以比较安心,但也别忘记收件者也可能自行在心中建立了一套字词的喜好。如果您仍无法确实掌握,您的电子邮件营销供货商应都有垃圾邮件检查(Spam Checker)的功能供您使用。
不全部使用大写字母
这是被视为垃圾邮件的最快途径。