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Michelle Allen

Kundendienst Update: Neu in der Nachbarschaft?

Feb 17 2011, 09:47 AM by

Am Morgen an dem ich bei Benchmark Email meinen ersten Arbeitstag antrat, wachte ich auf noch bevor der Wecker ablief. Ich hatte mir schon seit dem vorigen Abend die Wäsche bereitgelegt, und dabei extra aufgepasst damit ich gut aussehe. Ich hatte mir schon seit dem vorigen Abend die Wäsche bereitgelegt, und dabei extra aufgepasst damit ich gut aussehe. Ich war bereit einen guten ersten Eindruck für meinen neuen Job zu machen. Ich fühlte mich wie ich den alten Spruch aussprach: „Heute ist der erste Tag vom Rest meines Lebens“ , als ich noch einen letzten Blick in den Spiegel warf.

Ich setzte mich an meinen Schreibtisch, öffnete den Webbrowser, und ging zu www.benchmarkemail.com. Je mehr ich auf der Website herum klickte, desto mehr dachte ich mir, „In was habe ich mich eingelassen?“ Ich war so verloren. Das Konzept von E-Mail Marketing war vollkommen neu für mich. Ich hatte eigentlich nie all zu viel über die ganzen E-Mail die ich von verschiedenen Firmen bekam nachgedacht. Ich konnte mich noch daran erinnern dass ich hier eine Karte ausgefüllt hatte, eine Form dort unterschrieben hatte, aber für mich war der ganze Verlauf als erledigt angesehen. Das war, bis ich die ganze Sache konfrontierte und sah dass ich noch viel lernen musste.....und schnell. Jetzt wusste ich wie sich andere fühlen wenn man in Sachen von E-Mail Marketing.

verloren und verwirrt ist. Es gibt jeden Tag zumindest eine Person die am Computer sitzt , und sich denkt: „Ich wünsche mir, ich hätte die Antwort zu meiner Frage....aber ich habe sie nicht! Jetzt ist es Zeit den Kundendienst anzurufen! Die gute Nachricht ist, das wir hier in der Kundendienstabteilung auf Ihre Fragen warten. Wirklich! Wir streiten uns wer den nächsten Anruf, Chat, oder E-Mail antwortet. Es ist sogar komisch. Vielleicht lassen wir demnächst eine live Webcam einbauen damit sie die ganze Aktion hier sehen können.

Aber was passiert wenn Sie gewohnt sind Ihre beste Arbeit in der Mitte der Nacht zu machen? So sehr wir gerne hier um zwei Uhr morgens für Sie da sein wollten ist die Live-Hilfe (via Chat oder Telefon) ist nicht 24/7 erhältlich da wir auch manchmal etwas schlafen müssen.

Die gute Nachricht? Die meisten Ihrer Fragen können durch Links zu unserer „Wissensbank“ Sektion unserer Webseite geantwortet werden. Diese Sektion adressiert die ganzen FAQs (häufig gestellte Fragen) die wir erhalten haben und ist leicht durchsuchbar. Das Link kann am unteren Teil unserer Webseite gefunden werden. Die Chancen stehen gut, das was Sie suchen, zu finden.

 

Sagen wir mal Sie suchen nach Information über merging email lists. vereinen. Sie können in das Suchfeld „Listen vereinen“ eintippen, und alle Sektionen die was damit zu tun haben werden erscheinen (die Suchbox ist im Bild eingerahmt). Wir erhalten oft die selben Fragen, deshalb haben wir Sie in eine Art von „Die am häufigsten, häufig gestellte Fragen“ Sektion mit dem Namen „Die beliebtesten meist gestellt Fragen“ erstellt. Ich bin mir sicher das mehr als eine oder zwei dieser sind von Hilfe für Sie. Lernen Sie schneller oder besser beim Anschauen als Lesen? Werfen Sie einen Blick in unsere Video-Lernprogramm Sektion. Diese waren sehr praktisch für mein Training und ich lernte sehr viel davon. Ich habe diese Sektion mit einem Pfeil unten angezeigt.
 

Haben sie eine Frage die nicht in den FAQs ist? Wir freuen uns auf. Wir fügen konstant Information in unserer Webseite ein, um sie benutzerfreundlich wie möglich zu machen. Und Sie sind ein wichtiges Bestandteil in diesem Ablauf. Wir freuen uns auf Ihre Anregungen.

Veröffentlicht in Tips & Resources

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