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Michelle Allen

Kundendienst Update: Welcher ist der Unterschied zwischen Umfragen und Befragungen?

May 27 2011, 07:01 PM by

Vor ein paar Tagen erhielt ich eine Frage von einem Kunden die mich ratlos lies. Sie fragte, „Welcher ist der Unterschied zwischen einer Umfrage und einer Befragung? Oberflächlich waren Sie nicht so unterschiedlich für mich, aber Ich konnte das dem Kunden nicht so sagen. Diese Antwort hätte Sie dazu gebracht mich zu fragen warum wir beides anbieten, wenn beide die gleichen Resultate ergeben. Ich wusste das Gründe gibt warum wir beide anbieten und so entschied ich mich herauszufinden welcher der Grund ist.

Nach etwas vorsichtiger Ausforschung, was wirklich auch nur das eintippen von Fragen in Google war, wie: „Welcher ist der Sinn einer Umfrage?“ fand ich alles heraus. Na ja, vielleicht nicht alles, aber Ich zumindest habe eine dezente Antwort, falls ich nochmals gefragt werde. Ich dachte mir ich werde diese Information hier mit Ihnen teilen.

Beide, Umfragen und Befragungen sind wertvolle Tools um Informationen von Leuten die in Ihren Geschäften erscheinen, zu erhalten. Jedes kann dazu verwendet werden um Meinungen zu beurteilen und Feedback zu erhalten. Zufriedene Kunden werden meistens treue Kunden. Herauszufinden was Ihre Kunden überzeugt, kann Ihnen zum Erfolg Ihres Unternehmens führen.



Aber wie entscheiden Sie welches zu verwenden und wann? Und welche sind diese Unterschiede die ich oben angedeutet habe?

Eines der Hauptunterschiede zwischen Umfragen und Befragungen ist die Anonymität die eine Umfrage bietet. Die die sich in Ihrer Umfrage beteiligen brauchen nicht am Ende Ihre E-Mail Adresse anzugeben. Sie antworten einfach Ihre Fragen Ohne sich identifizieren zu müssen. Ich entschied mich die Umfrage über meine Blogs auszuprobieren, sodass ich Ihnen zeigen kann wie die Resultate aussehen werden.

Basiert auf diese neun Antworten, kann ich sagen das 77%  der Leser nehmen sich die Zeit meine Blogs zu lesen. Das sing gute Nachrichten. Ich bin aber sehr neugierig wer mit „Welche Michelle?“ geantwortet hat. Aber dadurch das eine Umfrage keine Option bieten sich zu identifizieren, werde ich das nie wissen.

Hätte ich eine Befragung anstelle einer Umfrage verwendet, hätte ich die E-Mail Adresse der Person die antwortet. Ich könnte sie dann mit einer personalisierten Botschaft kontaktieren, mit der ich mich vorstelle, ihnen meine Blogs erklären, und hoffnungsvoll eine gute „Autor / Leser“ Beziehung zu erstellen. Diese gleiche Situation könnte bei Ihnen angewendet werden. Befragungen erlauben Ihnen Daten von potentiellen und und existieren Abonnenten zu sammeln, die Ihnen helfen werden positive „Unternehmen / Kunden“ Beziehungen zu erhalten.

Natürlich, konnte ich mich nicht widerstehen die auch die Befragung zu testen. Hier ist ein Beispiel  von einem Bericht den Sie sehen werden nachdem Sie eine Befragung gemacht haben.


Hier ist sehr viel einer Umfrage ähnlich im Sinn das Sie sehen können welche Prozente wie geantwortet haben. Allerdings, da die Befragung verlangt das die Person die Antwortet seine E-mail Adresse eingibt, haben Sie die Option gesamte sowie einzelne Resultate zu sehen. Sehen Sie wie die Information einer bestimmten Person erteilt wird.



Zu wissen was diese bestimmte Person zu jeder Frage geantwortet hat, kann hilfreich sein, da es Ihnen erlauben wird vertrauter mit Ihren Abonnenten zu werden, um so nahe wie möglich an Ihre Bedürfnisse zu kommen wenn es auf Ihr Unternehmen ankommt. Sie können auch ein offenes Antworteformat für einige Ihrer Fragen anbieten, das Ihren Abonnenten die Freiheit gibt zu antworten was sie wollen. Wie oben mit dem roten Pfeil angezeigt, dieser bestimmte Benutzer hatte die Möglichkeit seine Meinung über mein nächstes Blog-Thema zu geben.

Die Befragungen und Umfragen können in Ihre Webseite gestellt werden, oder Sie können Sie per E-Mail abschicken. Ich entschloss mich meine in meine Facebook Seite zu stellen, was eine tolle Sache ist wenn man die soziale Medien Seiten in Verbindung mit Ihrem Benchmark Email Konto zu verwenden. Sei es das sie sich entscheiden eine Umfrage, Befragung oder eine Mischung der beiden zu verwenden, die Vorteile die es gibt werden Ihnen helfen ihre Verbindung Ihrer Abonnenten zu Ihrem Unternehmen zu verbessern. 

Veröffentlicht in Tips & Resources, Email Design & Templates

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