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Thumbtack

Kundenmanagement Tipps: Verwandeln Sie Ihre Kunden in VIP's (2. Teil)

Oct 17 2011, 11:31 AM by

Letzte Woche diskutierten wir über die ersten drei Möglichkeiten wie Sie sich mit Ihren Kunden  engagieren können und das sie Ihrer Marke treu bleiben. Die nächsten Tipps und die in unserem ersten Blog über erfolgreichen Kundenmanagement, konzentrieren sich auf Kundenbindung, Ihre Kunden dazu bringen mehr zu wollen, und sie genügend anzuregen damit Sie Mundpropaganda auslösen. Diese Woche werden wir diese Liste abrunden und um Ihre Kunden informiert zu halten.

4.Halten Sie Ihre Kunden am Laufenden während die Arbeit im Gange ist.

Niemand möchte abwarten bis die Arbeit gemacht ist. Ich bin mir sehr sicher das Sie auch nicht eine ganze Minute warten wollen bis sich eine Webseite lädt. Zeit ist wertvoller als Gold. Man kann keine Sekunde der Zeit einer Person mit Gold vergleichen. Man kann verlorene Zeit nicht zurück bekommen.

Deshalb, wenn Sie einen Kunden wegen etwas warten lassen müssen, vergewissern Sie sich Ihren Kunden während der Wartezeit informiert zu halten.

Verwöhnen Sie Ihren Kunden indem Sie Ihm genau erklären was in diesem Moment passiert. Überprüfen Sie das das Produkt in einem Top- Zustand ist bevor Sie es abschicken? Sagen Sie es. Dauert es etwas länger bis das Essen perfekt gekocht ist? Sagen Sie es. Überprüft das Software Team jede Zeile Code genau, damit alles perfekt ist? Sagen Sie es.

Haben Sie irgend wann mal eine DHL oder FedEx Sendung mit einem Tracking Code verfolgt? DHL und FedEx gibt Ihnen ein Tracking Code für Ihre Sendung, damit Sie während der Wartezeit informiert sind. Das macht einen Kunden glücklich.

Einen Kunden informiert zu halten macht Ihn während der Wartezeit dankbar.  Viele Unternehmen übersehen diesen springenden Punkt. Sie können einen Kunden Ihr Leben lang behalten wenn Sie ihn während der Wartezeit gut informiert halten.

5.Der Coup de Grâce

Nachdem die Arbeit erledigt ist, oder das Produkt geliefert wurde, sollten Sie sich nicht vor dem Feierabend loben. Es gibt noch einen letzten Schritt. Die Zielgerade.

Rufen Sie Ihren Kunden an oder senden Sie Ihm eine E-Mail. Fragen Sie was er über Ihr Produkt hält. Bitten Sie um Kommentare. Fragen Sie was er über Sie, Ihr Unternehmen oder Firma denkt. Lassen Sie Ihn wissen das seine Meinung Sie interessiert. Sie lassen Ihn nicht fallen weil Sie schon sein Geld haben, sie wollen mit Ihm langfristig gebunden sein.

Sie wollen ein Verhältnis mit Ihm haben. Eine Parnerschaft.

Es geht hier nicht um eine Raketenwissenschaft. Zeit und Mähe jedem einzelnen Kunden zu widmen ist schwierig. Bei uns in Thumbtack funktioniert das noch nicht so gut wie wir wollen. Wir machen einige dieser Sachen, aber wir versuchen auch mehr zu machen. Wir wissen das jedes einzelne Programm das wir starten um unsere Kundenverhältnisse zu bessern wird unser Unternehmen stärken.

Es geht darum das sich unsere Kunden bei uns zu Hause fühlen. Machen Sie das Sie sich als etwas besonderes fühlen, und geben Sie Ihren Kunden ein kleines Extra, damit sie mit ihren Freunden über Sie reden. Sie brauchen nicht alle Blicke auf sich zu fassen, Sie müssen nur einen Kunden dazu bringen damit er in Ihr Unternehmen glaubt, dadurch wird er der ganzen Welt erzählen wie toll Sie sind.

Sobald Sie diesen Kunden in einen lebenslangen Partner verwandelt haben, wird eine Kettenreaktion auftreten.

Sind Sie bereit Ihr Unternehmen zu steigern?

Veröffentlicht in Tips & Resources, Growing Your Business

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