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Shireen Qudosi

Zendesk: Erstellen Sie ein Help-Desk, um Ihre Marketing-Bemühungen zu fördern

Jan 04 2012, 10:16 PM by

Die alte Art Geschäfte zu machen war ein Schaufenster oder Büro zu haben. Einer der Vorteile der richtigen Schaufenster war die Verkäuferin – im Falle eines Büros, wäre ich die Empfangsdame gewesen. Kunden könnten sich immer darauf verlassen das jemand da ist der sie in die richtige Richtung schickt.

Und hier kommt einer der größten Nachteile der digitalen Unternehmen, niemand ist persönlich da. Kunden müssen auf eine wirklich gut durchdachte Webseite mit einem starken Site Map und Navigations-Tools zurückgreifen, um sicherzustellen das sie in die richtige Richtung geführt werden. Sogar noch, es wird immer Fragen geben, und wenn diese Fragen oder Zweifel unadressiert gehen, riskieren Sie den Verlust Ihres Kunden.

Eine Weise um dieses Problem zu lösen ist, ein HelpDesk oder digitalen Ombudsmann zu erstellen der sicherstellt das sie Ihre ganze Marketing und Vertriebserfahrung anwenden um Fragen zu beantworten und diese in einen Verkauf umwandeln. Sie können eine Live Chat

Funktion anwenden, oder wirklich kreativ sein und hier etwas auswählen:
Der Help-Desk Prozess
Benannt als eine Anwendung die entworfen ist um Ihnen (und Ihren Kunden) Seelenfrieden zu geben, bietet ZenDesk vier zentrale Funktionen an, darunter: ein Ticket System, Makro Einstellungen, Auslöser und Handy Support. Ein Ticket System ist wirklich ein Schlüssel für jedes Help Desk, da es beiden Seiten ermöglicht eine digitale verfolgbare Spur zu haben. Das ZenDesk Bonus ist, dass Tickets nicht unbedingt auf einer „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ Basis erteilt werden, denn das könnte zu verwirren führen und Anstrengungen vereiteln um „Rote Fahne“ Fragen von den gewöhnlichen zu unterscheiden. Die App erlaubt Ihnen, den Tickets je nach Notwendigkeit neue Prioritäten zu erteilen die sie einstellen können um Abfragen mit Schlüsselwörtern in ihnen zu flaggen. Der nächste Schritt im Help-Desk Prozess ist, sicherzugehen das keine Zeit mit Kommunikationen die automatisiert sein sollten, zu verschwenden. Das allgemeine „Danke für Ihre Kontaktaufnahme“ sollte auf Auto-Pilot sein, sodass Ihre Angestellten keine Zeit mit dieser Art E-Mail verschwenden. Am Ende des Tages, wollen sich nicht alle Kunden via E-Mail in Verbindung setzten, und einige Fragen brauchen einen direkten Kontakt. ZenDesk erlaubt seinen Benutzern genau das, durch mobile Apps für die meisten Handys, wie das iPhone, Android, BB und sogar iPad. Dadurch können Sie sicherstellen dass ihre Kunden mit einer „Live“ Person redden können, wenn es notwendig ist. Diese Feature ist toll für Kleinunternehmen mit Begrenztem Personal oder eine Ein-Mann Show, wo Sie alle Hüte tragen und nicht den ganzen Tag an den Schreibtisch gebunden sein können. So können Sie mit jemandem sprechen wenn es darauf ankommt. Diese Dienstleistung ist selbst für den ein Mann DIY Typ erschwinglich, einschließlich die 30 Tage Testversion, um sicherzustellen, das Ihnen alles gut passt. Mit einem $9 „Starter“ Plan bis hin zu knapp $100/Agent für ein „Enterprise“ Plan ist es wirlklich eine kleine Investition um alle Ihre Ecken sicherzustellen.
Top Help Desk Software-und App-Konkurrenten
ZenDesk hat eine aggressive Konkurrenz, einschließlich

Kayako

,

Tender Support

,

Get Satisfaction

,

Vision Helpdesk

, os Ticket, Helpdesk Pilot, Mojo Helpdesk, DeskPRP und

Cerb5

.Cerb5. Während sich die Funktionen überschneiden, steht ZenDesk heraus mit all den vielfältigen Features die es Anbietet, einschließlich Multi-Channel-Integration, Helpdesk Seite Branding, und die Möglichkeit sich in CRM Lösungen (wie Salesforce und Highrise) und in Business- Anwendungen (einschließlich Google Analytics) zu integrieren.


Wie sich ein HelpDesk im Marketing Faktorisiert


Ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingbemühung ist sicherzustellen, dasss das Image Ihres Unternehmens von einer Zielgruppe gut angenommen wird. Wenn Ihre Webseite, Branding und alle anderen Marketing Materialien fantastisch sind, aber Ihre Endbenutzer können einfach keine Fragen beantwortet bekommen oder mit einer Person zu reden, dann werden alle vorherigen Bemühungen verschwendet werden. Eine Zentrale Help-Desk-Lösung ist wirklich die letzte Stange, wenn es um eine umfassende Strategie um Kunden anzuziehen und zu halten kommt.

Veröffentlicht in Tips & Resources, Online Tools and Applications

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