Blog de Negocios de Benchmark

Hal Licino

El Arte De Crear Una Experiencia Al Cliente A Través De Emails Transaccionales

Sep 16 2014, 06:00 AM by

Customer Experience Required La copia en sus correos electrónicos transaccionales es probablemente el texto más impactante que va a escribir como un vendedor en línea. Algunos expertos sostienen que tienen un efecto aún mayor en los resultados de su marca que el texto en su sitio web o mensajes de redes sociales. La razón de este poder fenomenal de correos electrónicos transaccionales es que el texto en estas misivas será visto por miles y miles de clientes que han contratado su marca estableciendo el aura de su servicio al cliente. El tono de sus correos electrónicos transaccionales puede tener un enorme impacto en su lista de clientes, en la retención total, y cómo su cliente ve toda la identidad de la marca. En su búsqueda para optimizar la experiencia del cliente tiene que prestar mucha atención a su correo electrónico de texto transaccional!

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Shireen Qudosi

Lo Malo Está En Los Detalles: Formas Sencillas Para Crear Una Experiencia al Cliente Personalizada [Parte 1 de 2]

Sep 16 2014, 03:00 AM by

Customer Experience Required Los propietarios de pequeñas empresas tienen una clara ventaja cuando se trata de crear una experiencia de cliente convincente. Ellos pueden hacer lo que la mayoría de los otros negocios no pueden; y eso es dar directamente su tiempo y atención. Aquí es donde radica la diferencia entre los propietarios de pequeñas empresas y sus contrapartes: las grandes empresas pueden gastar el dinero para ofrecer servicios, pero se espera que esos gestos y con frecuencia no son auténticos o se da por sentado que los clientes son ricos. Bajando a un nivel intermedio, la mayoría de las empresas de tamaño medio han superado su condición de pequeñas empresas y están tan arraigadas en la ampliación, que echan de menos la marca en este caso. Para las empresas medianas, la experiencia del cliente no suele ser una prioridad más. Y eso es precisamente lo que todavía hace que el pequeño empresario un competidor en el mercado; el pequeño empresario puede dar exactamente lo que esperan los clientes de hoy en día una experiencia positiva al cliente personalizado.

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Yamile Flores

Porque NO Comprar Listas de Contactos

Sep 15 2014, 09:00 PM by


En Benchmark nos preocupamos mucho por nuestros clientes y por las buenas prácticas de Email Marketing, y lo más importante de realizar un excelente trabajo en las campañas de emailing es que se llega más rápido al éxito.

Comprar una lista de cientos, miles o probablemente millones de personas suena tentador, sería como si te ofrecieran una coca cola en medio del desierto, pero…. Es la peor práctica que podemos hacer. Muchas empresas y muchos sitios ofrecen éste “servicio”  aunque muy tentador debemos de negarnos a los deseos de la carne.

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Hal Licino

Aumente La Experiencia Del Cliente Mediante La Restricción De Sus Decisiones

Sep 15 2014, 06:00 AM by

Customer Experience Required Hace diez años un psicólogo estadounidense, escribió un libro que rápidamente se convirtió en parte fundamental de un enfoque totalmente nuevo para ofrecer al cliente una experiencia superlativa en todos los sentidos a través de todos los canales. Mientras que la sabiduría convencional del marketing online había enseñado durante mucho tiempo que la mejor manera de involucrar realmente a su cliente era darles una gran variedad de opciones ricas donde podrían encontrar satisfacción en la selección de lo que exactamente querían, Barry Schwartz argumentó en su libro The Paragon of Choice: Por qué más es menos que minimiza las opciones del consumidor pudiendo realmente mejorar la experiencia del cliente mediante la reducción de la ansiedad del comprador.  Esto puede parecer una herejía para los vendedores en línea, pero el libro de Schwartz plantea algunos argumentos muy poderosos que son difíciles de disputar.

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