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Hal Licino

5 Lecciones de Cortesía en Línea Aprendidas de Paul Christoforo

Jan 09 2012, 04:30 PM by

Nuestro padre fundador George Washington enumera 110 necesidades sociales en sus Reglas de urbanidad y comportamiento decente en la compañía y la conversación. El primer presidente enlista como la regla principal: ". Cada acción que realiza en la empresa, debe ser con algún signo de respeto, a los que están presentes" Si el Cincinato americano ha vivido para interactuar con las redes sociales, el podría estar arrancando el cableado de banda ancha en Mount Vernon con sus propias manos.
Ahmadinejad a Cargo de NORAD
El último estallido bien publicitado en línea que involucra a un individuo de marketing llamado Paul Christoforo que fue contratado por un fabricante del controlador de Playstation 3 para llevar a cabo las relaciones públicas: una decisión corporativa algo relacionada con la colocación de Mahmoud Ahmadinejad en el cargo de NORAD. Christóforo intercambio email con un cliente descontento justificadamente se convirtió en una leyenda de marketing en línea. No sólo pasó sobre la línea, sino que lo aniquiló. La lectura mediante las transcripciones ampliamente disponibles donde Christoforo repetidamente insulta al cliente con una vehemencia rayana el psicópata debería escribir  una  Biblia sobre lo que las marcas no deben hacer en línea.

Christoforo desde entonces ha sido despedido por el fabricante y con un poco de suerte encontrará un trabajo más adecuado a su talento, como un guardia de seguridad en un antro en Hamtramck. Para mantener su negocio de ser agrupado con los "chicos malos en línea" es posible que desee adoptar estas cinco reglas de cortesía en línea:

1. No se involucre en una competencia injusta - La presencia de las redes sociales, sin duda puede incorporar la crítica justa y perspicaz de los negocios de sus competidores, pero no cruce la línea en hacerse pasar por clientes insatisfechos o destrozando sus páginas de redes sociales.

2. No se convierta en un acosador social - Hay otra línea que separa la participación de sus clientes y el acoso hacia ellos. Ellos esperan interactuar con usted en Facebook, Google +, LinkedIn y Twitter, pero cuando configura una cuenta en un nicho estricto de red social como puppieswithgout.com sólo porque lo hicieron... eso es simplemente espeluznante.

3. No haga SEO en sus comentarios - De verdad piensa que nadie podía darse cuenta de que usted está aprovechando su SEO cuando cayó en su último comentario 6 palabras clave refiriéndose al zapato de ascensor hidráulico que tiene actualmente a la venta? Esta forma de SEO = exagerada de publicidad = pérdida de credibilidad en las redes sociales.

4. No sea egoísta - Usted tiene cosas que hacer, lugares a donde ir, el inventario que hacer, así que realmente no puede ser culpado por enfermarse y estar cansado de la cháchara sin sentido y empujar a sus clientes a comprar o salir de la olla . Eso viola el espíritu de las redes sociales, el cual exige a las marcas proporcionar información autorizada sin hacer referencia a cualquier conexión de la compra directa. Sí, P.T. Barnum se está convirtiendo en su tumba.

5. (Más importante) No insultar a nadie - La lección principal que debemos aprender de la catástrofe de Cristóforo es que no importa lo mal que su negocio es azotado, nunca se debe responder con la misma. Ponga la otra mejilla, enfríese tomando una caminata alrededor del bloque, lo que sea necesario para no participar en el intercambio de insultos de patio de escuela.

Lo que Pablo Christoforo en última instancia, no reconoce es que el cliente tiene el derecho inalienable a ser tratado con cortesía y profesionalismo. Es así de simple. Si su empresa adopta con firmeza la política de que el cliente siempre tiene razón, incluso cuando el cliente está equivocado, los beneficios que se obtienen superan con creces la efímera satisfacción que obtendrá por la descarga de algún payaso que se merece. Etiqueta y buenos modales construirá puentes interminables a sus clientes, y sólo un insulto mal concebido puede quemar a todos!
 
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Publicado en Sugerencias & Recursos, Redes Sociales, Marca en Línea, Tecnología Editorial

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