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Hal Licino

7 Estrategias Exitosas de Redes Sociales para Inspirar Extrema Confianza

Feb 15 2012, 02:26 PM by

Parece que algunas empresas están viendo las redes sociales a través del prisma totalmente obsoleto de un convencional "láncelo y lo comprarán" siendo el paradigma de la publicidad. Lo que no están entendiendo es que mientras que en la publicidad tradicional usted está vendiendo el producto, en el ámbito de las redes sociales usted se está vendiendo: sus valores, su ética, sus políticas y su responsabilidad. La esencia de las redes sociales está inculcando la confianza extrema y la confianza en sus clientes de modo que cuando piensa en su marca, lo consideran en la misma liga que sus amigos de mayor confianza.
Planos Tontos en Sala de Juntas
Ha habido varias debacles corporativas últimamente que una marca ha intentado colarse en algún cambio sobre todo impopular y se ha visto obligado a revertir después que los consumidores en línea expresaron su indignación. Los ejemplos más recientes forman una galería tonta en las decisiones de la sala de juntas:
  • RIM alegando que su interrupción del servicio, en Octubre había terminado mientras que millones de clientes de Blackberry todavía estaban desconectados.
  • Bank of America lanzó una cuota de $5 al mes sólo para usar sus tarjetas de débito, y tuvo que rodar rápido de vuelta.
  • Netflix decidió dividir su empresa y se coló en un aumento de los precios del 60% en el proceso, una hemorragia de 75% de su precio de las acciones y arrojando la idea de división pura y simple.
  • AMD había proclamado siempre su microprocesador Bulldozer como un asesino, pero Intel dio a conocer un bajo rendimiento gravemente perjudicado, lo que lleva a su abandono de todo el mercado de CPU.
  • HP salió del mercado de la informática de consumo y dejo escapar todas sus TouchPads por $ 99... luego ordenó una segunda carrera, la producción completa de precios.
Ejecutivos Viviendo en Zonas Libres de La Realidad
En todos estos casos, estas marcas habían tomado decisiones en el aire enrarecido de la estratosfera, donde las empresas las afirmaciones de aduladores se hacen eco por los pasillos y los altos ejecutivos existen en una zona libre de realidad de jets privados y  trufas de hígado graso. Se habían olvidado de todo lo que está en el negocio sólo para complacer al cliente. Con el fin de evitar los errores de los que dirigen las grandes empresas con menos experiencia en negocios de un puesto de limonada de Educación Primaria, tome la decisión hoy de cometer toda su empresa para servir a sus clientes de forma proactiva a través de la implementación de estas siete principales estrategias de redes sociales:
  1. Abra su empresa en su totalidad y haga igual de fácil para que el comentario de un cliente pueda llegar a CEO, ya que es su personal de servicio al cliente. Cuando los altos ejecutivos se separan de cómo su empresa está siendo vista por sus clientes regulares, usted oficialmente puede comenzar la cuenta regresiva para el fallo de primera épica.
  2. Asegúrese que su empresa ha tomado los intereses de todos y cada uno de sus clientes al corazón, y que está haciendo todo a su alcance para asegurarse de que están satisfechos.
  3. Conduzca su negocio de una manera totalmente transparente para que los buscadores más ardientes partidarios de lo incorrecto no encontrarán absolutamente nada más que una empresa ética que aplica políticas responsables.
  4. Las ofertas de su empresa tienen sentido para el consumidor, ya que son claramente superiores a la competencia, no simplemente porque usted los ha promocionado hasta el punto de incurrir hipnosis masiva.
  5. Aceptar la culpa públicamente sin señalar con el dedo cuando algo va mal, y trabajar duro en sus presencias de redes sociales para divulgar toda la información relacionada con el problema, mientras se disculpa profusamente.
  6. Negarse a sacar provecho de los errores, malentendidos o los consumidores no reclaman lo que es suyo. Asegurarse que la experiencia de un cliente en su empresa es libre de burocracia y ofuscaciones, usted cimentará su reputación como un ciudadano respetable corporativo.
  7. Ser explícitamente claro en cuanto a lo que usted espera de su inversión de tiempo en las redes sociales y los recursos. Si usted está participando porque sus asesores le han dicho que sólo hay que estar ahí usted se está perdiendo el punto. Su presencia en las redes sociales es un canal para establecer una conversación bidireccional con sus clientes, donde ambos pueden aprender del otro, no es una oportunidad de venta directa de "Compre Ahora".
Abrazando la claridad y la responsabilidad de avanzar en la reputación de su empresa a través de la interacción de las redes sociales es la mejor manera de asegurarse de que no se acumularán con los ejecutivos cabezones.

Los profesionales de email marketing de Benchmark, le traen los mejores consejos y noticas de internet.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Redes Sociales, Hacer Crecer Su Negocio

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Comentarios

emi

Oct 25 2012, 11:34 AM

a veces cobrar 1€ por un servicio que se daba gratis a 1 millón de personas no es un método que conduzca a ganar 1 millón de euros, sino a quedarse sin clientes....