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Pierce Nahigyan

Actualización de Soporte: Localización de Solicitud de Apoyo

Jan 28 2011, 07:59 PM by

 El Problema
Los clientes son comprensiblemente curiosos por saber dónde y cómo sus diversas solicitudes se procesan. Ya sea que usted llame a nuestro departamento de soporte, chat en vivo con nosotros o que nos envíe un email, su petición se convierte en un "ticket". Muchos de nuestros clientes han estado preguntando cómo ver estas solicitudes anteriores o actuales y eso es lo que vamos a examinar hoy.
La Solución
Paso 1
Para buscar entradas anteriores o actuales, tenemos que llegar a nuestro historial de soporte. Se puede llegar a esto haciendo clic en la pestaña Ayuda. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para señalar que la pestaña Ayuda ha sido subrayada para que sea más fácil de encontrar. Anteriormente, tanto las etiquetas de Ayuda y Cuenta eran del mismo color de fondo. Ahora, está de color amarillo llamativo que capta la atención de sus ojos.

Paso 2
Hacer clic en Ayuda lo lleva a la página de Ayuda y Soporte Técnico. Esperar a ver algunos cambios en esta parte del sitio en las próximas semanas (pero eso es una actualización de soporte para otro momento). Por ahora, encuentre la última pestaña y haga clic en Historial de Soporte.

Paso 3
Usted ha llegado! Desde aquí usted puede revisar las solicitudes abiertas o haga clic en la caja azul para ver tickets archivados. Además enviar emails, chatear o llamar a soporte técnico, también se puede rellenar un ticket directamente haciendo clic en Enviar una Solicitud.

 

Publicado en Sugerencias & Recursos

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