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Shireen Qudosi

Administrando Retroalimentación del Cliente con UserVoice

Mar 05 2012, 01:28 PM by

Usted se dará cuenta de un tema sólido si nos fijamos en cualquiera de los canales de medios sobre temas principales de los que están discutiendo hoy en día, y eso es la atención eficiente de una base de clientes. El dicho "el cliente siempre tiene la razón" se ha desplazado ahora hacia un entendimiento de que las empresas necesitan saber lo que el cliente va a decir, piense o quiera antes de que ellos lo sepan.

El compromiso constante es un componente muy importante en la comprensión de sus clientes y mantenerlos contentos. El compromiso le da dos cosas. Uno de ellos, ofrece a los clientes una manera de llegar. Disponibilidad ayuda a la frustración difusa y ayuda a los clientes a obtener las respuestas que necesitan rápidamente, lo que conduce a un cliente feliz que regresa. En segundo lugar, le ayuda a entender a sus clientes... quiénes son, qué tipo de preocupaciones tienen y qué tipo de información/ servicios ellos necesitan.

Los creadores de UserVoice no sólo entienden estas necesidades de los clientes de retroalimentación y de administración, ellos diseñaron un software completo acercar de ello. Los usuarios pueden optar por las soluciones de comentarios o bien, las soluciones de servicio de asistencia técnica o ambos. Las opciones de retroalimentación permite a los usuarios presentar/ discutir ideas sin tener que inscribirse para las cuentas nuevas, que a menudo disuaden a la participación. El software ayuda a empujar adelante las mejores ideas, mientras que su sistema de prevención del fraude garantiza la retroalimentación auténtica a través de los sistemas de votación "únicos" de uso frecuente en las encuestas de opinión. La clave aquí es probablemente, el hecho de que el proceso de retroalimentación no excluye el cliente una vez que han presentado sus pensamientos, los clientes se mantienen comprometidos a través de email durante todo el proceso.

Las tasas de software de retroalimentación se establecen en tres niveles de $15 al mes por agente (Paquete Plus), $45/mes por agente (Paquete Premium) y $ 95/mes por agente (Paquete Ultimate). El Plus le lleva alias de dominio, los widgets de retroalimentación y el logotipo del cliente/colores, mientras que el de Premium ofrece registro simple, comunidades privadas y personalización CSS. Por último, Ultimate ofrece seguridad avanzada, pre-moderación y diseño totalmente personalizable.

El software UserVoice de Administración Helpdesk permite a los usuarios realizar un seguimiento y responder a las cuestiones de una manera sencilla y eficaz. El servicio de asistencia crea tickets de soporte para que no pierda la pista de los clientes y los problemas. El sistema hace que sea fácil ser notificado de los problemas, responder a ellos y realizar un seguimiento de las solicitudes de apoyo a través de la interfaz del software. Los usuarios también pueden cambiar la configuración del sistema para avisar vía email en lugar de tener que participar de la interfaz.

Hay un montón de maneras de relacionarse con los clientes, y UserVoice ha incluido algunas de las soluciones mejor calificadas. Más allá de interfaces simples, el software ofrece la mecánica de juego y liderazgo construido para que sea menos de una tarea para participar en las relaciones con los clientes. Los clientes también pueden "gustarles" los esfuerzos de servicio al dar "prestigio" en cualquier paso del proceso, lo cual es útil cuando el seguimiento de lo que funciona y qué no lo es en cuanto a servicio al cliente. Y su equipo puede ahorrar un montón de tiempo ofreciendo a los clientes respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes.

Los paquetes de UserVoice son similares a los niveles de su Feedback, con Plus ($15), Premium ($35) y Ultimate ($65). Sin embargo, lo que usted obtiene es muy variable. Además, usted recibe una widget de "respuesta inmediata", base de conocimientos y alias de dominio. Usted puede construir en eso, con Premium, que incluye clientes CSS, los campos personalizados en un solo inicio de sesión y sin límites, como alternativa, el Ultimate ayuda a los usuarios un diseño totalmente personalizable, ilimitadas direcciones de email y la facturación en papel.

Los usuarios interesados tanto en la retroalimentación y las características de HelpDesk pueden obtener el software a precios competitivos en comparación con sólo una característica por sí sola. Conseguir que usted obtenga seguimiento tanto en, respuestas inmediatas y retroalimentación de prioridades, todo ello bajo un mismo techo. Por supuesto, siempre se puede sacar provecho de sus 30 días de prueba gratis, si usted no está seguro acerca de los beneficios o de un sistema de retroalimentación o asistencia, o si usted quiere ver cuál es el mejor para su empresa.
 
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Publicado en Herramientas en Linea y Aplicaciones

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