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Best Buy Gana Resultados con Autorespuestas de Email Marketing

May 26 2010, 07:24 PM

Recientemente, he comprado una cámara Flip HD de Best Buy. Tuve una hace unos años, y un amigo mío la perdió en el Lollapalooza del 2009. Coachella 2010 se acerca rápidamente, y yo quería ser capaz de captar algo de la magia en  vídeo. Me gustó el producto la primera vez, y me encontré con una nueva versión a la venta con un acuerdo sólo en línea en Best Buy. Siendo la persona impaciente que soy, he optado por la opción de recoger en tienda. La compra de este producto desencadeno toda una cadena de auto respuestas. Es casi de miedo lo eficiente que es Best Buy con estos.



 

Pedí registrarme a Best Buy en el comienzo de mi proceso de compra. Siendo un nerd del email marketing, he optado por su boletín de noticias. He recibido un mensaje de bienvenida antes de que yo terminara mi proceso de registro. En el mensaje de bienvenida se describe todas las ventajas diversas que tendría con una cuenta registrada  en BestBuy.com. El email fue diseñado para coincidir con el sitio web. Un email de bienvenida con buena información - un buen trabajo,  de Best Buy, en esta vuelta.

La compra de la cámara ha disparado varios emails más. El primero fue la recepción estándar. Esto me hizo saber que mi compra fue a través de mi tarjeta de crédito. Ellos me proporcionaron los detalles completos de mi compra, así como un número de confirmación. Más importante aún, explicó los procedimientos para recogerla en tienda. Esto significa que no sólo fue una confirmación de pedido, pero también se divide en grupos segmentados para recoger en la tienda. Un buen trabajo de Best Buy en esta ronda, también. Usando una plantilla similar a la del primer email mantiendo intacta su puesta en escena, mientras entrega el contenido informativo.

El siguiente fue un email avisándome de todo tipo de accesorios que podría comprar para ir con mi nueva cámara de video. Deduje que la lista de productos fue provocada simplemente por la compra de cualquier cámara de vídeo, no fue por mi tapa. Me di cuenta de esto porque ofrece grandes bolsas de cámara, trípodes, tarjetas de memoria y pilas de repuesto - ninguno de los cuales tiene alguna utilidad para mi tapa. Aún así, es una pantalla por encima del promedio de la lista de segmentación. Este email traía más imágenes y más catálogos del mismo tipo. La marca y el diseño se mantuvieron intactos.

Luego llegó un email diciéndome que mi tapa estaba lista para recogerla. Hice el pedido un domingo por la mañana antes de que Best Buy abriera. Me sorprendió ver a un email informándome que mi orden estaba lista justo antes de que la tienda abriera. Esto es más que un elogio para el personal de Best Buy y el programa de recoger en la tienda en lugar de su email marketing, sin embargo. Aunque fue bueno recibir un email diciendo que mi tapa estaba lista con la ventana de 45 minutos que el email de confirmación me dio.

Mientras yo estaba en camino de la tienda a la casa, recibí un email confirmando que había tomado mi cámara. Fue sólo el último recordatorio de la eficiencia de la campaña de respuesta automática que Best Buy ha creado. Al igual que el anterior, se ajusta a la marca y al diseño. También me dio las gracias por recoger mi pedido.

Este es un gran ejemplo de cómo ejecutar una campaña de auto respuestas juntas y eficientes. La campaña me ha seguido a través de mi compra desde el pedido hasta la recolección, e incluso incursionó en la venderme productos relacionados. Tome nota, y comience una campaña de respuesta automática por su cuenta con Benchmark Email.

Publicado en Sugerencias & Recursos

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