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Paul Rijnders

Buenas Tasas de Apertura Empiezan Al Tratar a Las Personas Correctamente

Mar 01 2011, 08:04 PM by

Como los lectores de Blog de Benchmark aumentan, nos estamos dando cuenta de que nos estamos convirtiendo rápidamente en un centro de asesoramiento de la pequeña empresa - sí, de email marketing, sino también otros temas que ayudan a las empresas a hacer las pequeñas cosas mucho mejor. Muy a menudo, es importante analizar los factores más allá del proceso mecánico de email marketing que afectan de manera significativa el éxito de su campaña de correo electrónico.
Hoy es Para Personas que Conocen Personas
Esta entrada es para la gente que construye listas por la interacción de persona a persona: usted tiene una tienda en línea, usted es un agente ese campo, usted ve clientes (y no sólo a través de Skype!) o usted crea listas por medio de darse la mano. Si usted puede poner rostro a sus listas de suscriptor de correo electrónico, siga leyendo. Esto es para usted.
Cómo Se Sienten Las Personas Respecto a Su Nombre?
Hace unos blogs atrás, de repente me di cuenta que mi teléfono inteligente está cambiando mis hábitos de lectura de correo electrónico. En pocas palabras, porque el nombre del remitente aparece más prominente que la línea de asunto, ahora yo abro mis email basados en el valor percibido del nombre de la compañía.

Nos gustaría creer que nuestro producto es tan bueno, nuestra marca es tan fuerte, que el sitio simplemente sólo con el nombre de nuestra compañía ordene un proceso para abirlo. Pero es este realmente el caso? Usted no tiene competidores? No hay productos similares en su campo? Vamos, sus clientes tienen opciones!
Las Buenas Empresas Con Buenas Prácticas Obtienen Confianza
Antes de mi vida en Benchmark, Yo pase décadas dando lo mejor de mi a la gente en las transacciones de persona a persona - un banquero, empleado al por menor, un empleado de heladeria, tambien trabaje en Disney, un músico, un promotor, un profesor de universidad. Ya sea como administrador o empleado de primera línea, ya sea el centro de atención o parte del personal de apoyo, he pasado la mayor parte de tres décadas haciendo feliz a la gente con las expectativas. A través de esta experiencia, he tenido que desarrollar algunos hábitos muy buenos de contacto personal de servicio al cliente para hacer este trabajo correcto.
Y Los Nombres de Confianza Obtienen Aperturas
El objetivo aquí es ayudar a crear un ambiente consistente de buenos sentimientos para que su cliente se sienta unido a la suma total de las buenas experiencias en el trato con su empresa. Si se sienten bien acerca de usted, ellos confiarán  en su nombre cuando aparezca en su bandeja de entrada. Es así de simple.
Consejo # 1 - Nunca Valla Con Un Cliente Sin Saludarlo
Esto va para usted y todos sus empleados. Es fácil decir "hola " por primera vez a un cliente. Pero lo que cuenta es cómo usted actúa cuando está ocupado. Nunca jamás valla con un cliente que le está mirando, sin reconocer su existencia en una manera amistosa. El contacto visual exige una sonrisa suya.
Consejo # 2 - Cada Empleado es Un Representante de Servicio al Cliente
Es esto difícil de digerir? Si es así, cambie su forma de pensar rápido porque va a crear una mala cultura de arriba hacia abajo. Ya sea una caminata de un camarero por la mesa de otro camarero o un vicepresidente que está visitando una tienda para inspeccionarla, toda persona que trabaja para la empresa posee la responsabilidad de aquellos con quienes entran en contacto. "Ese no es mi departamento" es una respuesta criminal. "Quiero conseguir a alguien que le pueda ayudar" es dificilmente aceptable. "Yo me encargaré de esto " es lo que la gente quiere escuchar. Incluso cuando se acerca al piso con un cliente que usted no tiene tiempo para el, usted tiene que encontrarlo.
Consejo # 3 - No Cambie a Los Jugadores, Aumente el Tamaño del Equipo
A veces hay que pasar la responsabilidad de un problema del cliente o una transacción a la persona que mejor puede manejar la situación. No sólo es dejarlo y lavar sus manos . En primer lugar, informar al cliente de que este otro miembro del equipo se ha unido, ya que ambos necesitan su experiencia. En segundo lugar, introducir el nuevo miembro personalmente. Por último, el seguimiento para asegurarse que el problema que se originó sobre el reloj se resuelva. Se dio cuenta "que usted" fue el realizador de los tres pasos, así como se convirtió en otra persona de atención al cliente?
Consejo # 4 - No le Pase La Responsabilidad a Otros
Tiene usted una tienda o negocio con muchos departamentos o secciones? Hay momentos en que los clientes sólo aparecen en los lugares equivocados? Cuando esto sucede, por favor, no envíe a los clientes a navegar solos por su propia cuenta - aunque sea un corto recorrido. Qué tan efectivo es encaminar al cliente a la nave lateral hacia la sección correcta, o la persona? Una vez más, las introducciones son la clave. "Aquí está Jim, que es quién le puede ayudar con esto." Por cierto, piense en todo lo que pueda aprender sobre el cliente en el camino. Piense en todo lo que ellos pueden aprender de usted.
Consejo # 5 - Si el "Cliente" No Significa lo Suficiente Para Usted , Cambie El Nombre
Sabe usted que Disney no tiene clientes? Esa palabra, simplemente no se utiliza. Cualquier persona que no es un empleado es simplemente un "invitado" importante. Esto funciona. Usted nunca moleste a un invitado y siempre haga lo mejor para ellos.
Con Tratar Esta Ventaja en la Tienda, su Buen Nombre Obtendrá Público
En el email marketing, la reputación de los remitentes (es decir, los spammers) es integral en asegurar que un email se entrega por el ISP. Registrarse con a un buen servicio de proveedor de email y siguiendo las mejores practicas de email marketing tenga cuidado en eso. Sin embargo, el último obstáculo es el más difícil: una vez que su entrega aparece en la bandeja de entrada, que es lo que motiva a un cliente a abrir el correo electrónico? Con líneas de asunto jugando un papel secundario en el nombre de su compañía, es mejor asegurarse de que su reputación personal con su cliente es oro. Si usted puede hacer ver su nombre con el sinónimo de ser bien tratado, seguro que será abierto.

 

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