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Andy Shore

CEO de Netflix Envía Email de Disculpas; Twitter Ofrece Una Frase Clave

Sep 20 2011, 05:38 PM by

Netflix creó ondas de choque cuando anunciaron que estarían ajustando sus planes de precios. La idea era separar los cargos de DVD y servicios de transmisión. Para los clientes que querían ambos, la factura estaba por el doble. La fijación de precios recientemente entró en vigor, provocando que muchos suscriptores de Netflix cancelaran. El director general (CEO) de Netflix, Reed Hastings, regreso un email en un intento de control de daños. Ya sea que fijo o fomentó el daño es tema de debate.

En un email, Hastings comenzó "lo arruiné todo [sí lo hiciste, Reed]. Le debo una explicación [sí, sí]. "Luego añadió:" Son claros los comentarios los últimos dos meses... "Si es tan claro, por se tomó dos meses para enviar este email? En estos blogs he discutido emails de disculpa en el pasado y siempre decir una respuesta inmediata es su mejor apuesta. Dos meses más tarde? Esa es una idea de último momento, Reed.

Su explicación fue una mezcla en el mejor de los casos. Hastings tocó la bocina de Netflix por bastante tiempo. El problema no era si le gustaba Netflix  a la gente o no, sin embargo. Fue con la decisión de duplicar los cargos por transmisión y DVDs. Se vuelve más confuso de allí.

A mitad del email, Hastings dejó caer otra bomba. No eran sólo la división de DVD y servicios de transmisión, ellos estaban cambiando el nombre del servicio de DVD por completo. Introduciendo a Qwikster. Al parecer, simplemente mantener el nombre de Netflix y llamando a su servicio de transmisión Netflix streaming era demasiado difícil. Así que podría mantener los servicios integrados. Son dos sitios web independientes que no trabajan juntos.

Esto no se termina ahí. Si bien Hastings estaba seguro de establecer con el sitio web Qwikster.com, se olvidó de tomar el control de Twitter. Quién es el dueño de @ Qwikster? Un hombre llamado Jason Castillo, que tiene cosas que decir, como:
Si está lanzando una nueva empresa, debería asegurarse de reclamar el nombre en todas las plataformas disponibles. Ciertamente, cuide de él antes de enviar un email de explicación / disculpa a toda su base de suscriptores.

Por alguna razón inexplicable Hastings incluso fue en algunos puntos de simpatía, diciendo que es difícil para él ver a un nuevo logotipo en sus preciosos sobres rojos. Siento mucho que ha perdido su precioso logotipo en el proceso de incomodar a todos, Reed. Eso debe ser tan difícil.

A veces es necesario aprender a abandonar las cosas aunque ya valla adelante. Hastings agradeció a los clientes por permanecer con ellos y reconoció que no pueden recuperar la confianza de un día para otro. Probablemente lo mejor, lo más honesto que él dijo en el email. Continuó diciendo "Las acciones hablan más que las palabras. Pero las palabras ayudan a las personas a entender las acciones "es donde realmente se vuelve cuesta abajo. Sus acciones no pretenden enviar este email por dos meses y luego crear un dolor de cabeza aún más grande con dos servicios que no trabajan juntos. Comprende las acciones? Yo estoy más confundido que nunca.

Publicado en Eventos Actuales, Tecnología Editorial, Noticias de Email Marketing

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Comentarios

rita martinez

Nov 28 2011, 12:49 AM

por que no me permite entrar al portal de miembros me dise que no existe la cuenta

rita martinez

Nov 28 2011, 12:50 AM

por que no me permite entrar al portal de miembros me dise que no existe la cuenta