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Francis Santos

Clientes que Compran en Días Festivos, No Creen que Los Vendedores en Línea Puedan Entregar a Tiempo

Dec 09 2011, 07:48 PM by

Todos sabemos que las compras en línea se han convertido en algo tan común como ir de compras en el mundo real, pero no hay investigaciones que sugieren que los consumidores no tienen la misma confianza en comerciantes en línea como lo hacen los minoristas tradicionales.

De acuerdo con la Navidad 2011 un estudio por Retail Experience, una iniciativa de desarrollo llevada a cabo por el fabricante de software Europeo Eptica, el 46% de 1,000 consumidores en el  Reino Unido planea  hacer sus compras navideñas en el último minuto, a pesar de que más de la mitad no creen que los minoristas en línea le entregaran sus productos a tiempo. El mismo estudio mostró que sólo el 33% anticipa que sus órdenes que hicieron en los días festivos llegarán a tiempo. 40% dijo que si bien no creen que las compañías en línea le entregaran a tiempo, todavía estaban dispuestos a asumir el riesgo.

Si bien es interesante ver que algunos consumidores del Reino Unido harán compras en línea sin importar cuando sus artículos llegan, hay otras investigaciones que lleva una noticia potencialmente perturbadora para comerciantes en línea. De acuerdo con un estudio realizado por Econsultancy e investigaciones del Reino Unido Tolunala, el 28% de los consumidores dijeron que no comprarían con un minorista en línea de nuevo si sus productos no llegan a tiempo.

Muchos de los encuestados en estos estudios claramente perdieron la fe en comerciantes en línea y las experiencias del pasado parecen ser el factor que los llevó a sus conclusiones. Además de destacar la importancia de la puntualidad, los números también hacen hincapié en la importancia de la confianza en la relación entre el marketer y el consumidor. Afortunadamente, conseguir que el consumidor confíe en usted es muy fácil cuando se sabe qué medidas tomar.
Sea Honesto y Ético
Hay varias cosas que un vendedor en línea puede hacer para que los clientes pierdan la confianza en su negocio. Un ejemplo clásico sería tratar de inducir a error o de plano engañar. Usted no quiere ninguna de esas palabras asociadas a su marca, por lo que, obviamente, quieren seguir siendo honestos y éticos en su enfoque. Esto se puede hacer a través de acciones tales como el email marketing basado en permisos, y hacer las prácticas que las empresas en general son justos para el consumidor. Sobre el tema de la entrega en días festivos, si usted no puede obtener artículos para sus clientes a tiempo, sea honesto y hágales saber en lugar de obtener sus esperanzas por el bien de una venta rápida. Puede significar la diferencia entre una venta única ahora y múltiples ventas en el año que viene.
Mantenga su Mensaje Claro
Cuando se trata de ganarse la confianza de su público, un poco de transparencia puede hacer mucho. En términos simples, usted quiere asegurarse de que su mensaje es claro y directo. No se esconda detrás de las políticas corporativas. Si se trata de términos y condiciones, descuentos o garantías del producto, la información que proporciona no sólo debe ser fácil de encontrar, sino también fácil de entender para el consumidor Si su mensaje carece de claridad, podría ser que su credibilidad parezca cuestionable en los ojos de los miembros de su audiencia.
Controle Sus Expectativas
Cuando se llega a esto, obtener que el consumidor confíe en usted es todo acerca de ser capaz de moldear y gestionar sus expectativas. Suena complicado, pero en realidad es tan simple como cumplir con los compromisos y cumpliendo con su palabra. Y puesto que no es posible complacer a todos todo el tiempo, sea honesto consigo mismo por lo que sólo los compromisos que realmente pueden mantener. La última cosa que quiere hacer es empezar a arruinar la confianza, al no estar a la altura de las expectativas. Una vez que usted lo hace, la recuperación puede ser un camino largo y agotador.

Fomentar la confianza no sólo es crucial para aprovechar las oportunidades de compras para las fiestas, pero para disfrutar de éxito a largo plazo como un negocio. Vendedores en línea no han facilitado al proporcionar menos servicio al cliente estelar, lo que puede tener su trabajo hecho para usted. Lo bueno es que se puede llegar con el tiempo teniendo un plan, y ajustarse a él.

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Publicado en Marca en Línea, Tecnología Editorial, Noticias de Email Marketing

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