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Shireen Qudosi

Comercio Electrónico Re-imaginado: Wayfair Y Otros Redefinen Sus Compras En Línea

Sep 12 2012, 09:24 AM by

Hay una cosa que cualquier comerciante en línea necesita para tener éxito y eso es imaginación. Aunque el comercio electrónico está más estrechamente relacionado con la conveniencia, algunas empresas están cambiando para enfatizar la experiencia también.

Por ejemplo, con sede en Boston, la  empresa Wayfair, su página web cuenta con un diseño exquisito en artículos para el hogar que atraen a la audiencia y los mantiene ahí. Aparte de estar mejor diseñados, también es más fácil de navegar y ofrece variedad de productos bajo un mismo techo, en comparación con la competencia de Amazon. Desde 2002, se han puesto en marcha más de 200 sitios web y ha recaudado $ 500 millones en ventas anuales. Los fundadores Niraj Shah y Conine Steve se basaron, como muchos, en los nombres de dominio de palabras clave. Recientemente, hizo lo impensable en el internet y solidificó una mayor parte de sus sitios en Wayfair. Uno pensaría que al cambiar su imagen pública perdería algo de tráfico natural basado en el dominio rico en palabras clave. Las identidades de conmutación también pueden confundir a algunos clientes recurrentes. ¿Quién quiere correr el riesgo de ser conocido por la venta de unos 45 millones de productos para el hogar? Pero es el movimiento que hay que hacer si se quiere establecer una marca. La construcción de la lealtad de marca no sólo le expone los clientes existentes a más productos, sino que también se basa en los nuevos.

 Wayfair también crea una experiencia de compra integrada mediante la introducción de "la compra social." Al ofrecer imágenes de los productos vinculados con opiniones, debe exponen al lector a las dos opciones adicionales, además de los testimonios de clientes, que le hacen sentir como si estuviera haciendo compras con un amigo de confianza. Y si usted camina lejos sin una conversión, Wayfair captura su dirección de correo electrónico y la atención al recordarle de su viaje de compras - y así sellar el acuerdo haciendo que usted los recuerde.
Nunca Subestime El Poder Del Diseño
Land of Nod, un e-commerce eclécticamente útil con productos para niños, sigue un patrón similar. Land of Nod ofrece un nivel sin precedentes de la marca con el emparejamiento gráfico contemporáneo, colores y tipografía para crear un ambiente irresistible. Hay pocos destinos de comercio electrónico que hacen olvidar que uno está en un sitio de e-commerce.

Para brindar una experiencia agradable, eche un vistazo a Live Like You. El diseñador Jill Sorensen fusiona los blogs, los negocios y el comercio electrónico bajo un mismo sitio web mediante la creación de un híbrido. El blog ofrece un gran contenido y atrae a hordas de entusiastas del diseño de interiores y decoración del hogar. Sorensen hace que los lectores puedan comprar de forma segura los diseños. Al crear una experiencia cómoda donde los clientes se sientan como si tuvieran la ayuda de un estilista exclusivo, Sorensen dirige hasta el más deficiente diseño a través de un proceso de decoración DIY que simplemente no puede estar mal.

¿No es el sueño de cualquier e-commerce el ser capaz de sentarse al lado de un comprador y guiarlos a través de una conversión, y mucho menos alentarlos a comprar más? Sorensen hace esto, pero también lo hace el gigante minorista Sephora. Cambios recientes muestran un aumento en las opciones de menú y subcategorías. Ya no confía en los lectores de búsqueda de selecciones del editor, tendencias y más vendidos - Sephora toma la iniciativa para seleccionarlo. Lo más notable, sin embargo, es que ofrecen soluciones guiadas para la gama de cuestiones para las mujeres - así que también actúa como una guía de compras failproof. Y, por supuesto, a cualquier mujer que se le ofrece más opciones probablemente hará más compras.
Recomendaciones
Puede aplicar algunas de estas reglas básicas, incluso si usted no tiene un negocio de comercio electrónico. En primer lugar, asegúrese de crear una experiencia para sus clientes, especialmente si usted está ofreciendo un servicio. La experiencia debe ser atada en su marca, pero por otra parte debe encontrar el estilo y el diseño de sus clientes. A continuación, hacer que el proceso sea infalible especialmente si usted está en una industria que puede ser confuso para un laico. Por último, seguir el ejemplo de Wayfair de nunca dejar que un visitante del sitio no tenga una guía para recorrer el camino hacia el comercio electrónico. Para ello, el ofrecer  su servicio por suscripción que incluya regalos de cortesía para cultivar la conversación con sus clientes potenciales y tener éxito en la combinación.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Herramientas en Linea y Aplicaciones, Marca en Línea

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