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Will Hawkins

Cómo Elegir Un Sistema De CRM Para Su Pequeña Empresa

Jun 25 2012, 12:22 PM by

La elección de un sistema de CRM para una pequeña empresa puede ser un proceso confuso. Sólo tiene que escribir "CRM" en un motor de búsqueda para ver la cantidad de opciones que hay en el mercado y ver en lo grande que se ha convertido esta industria.

Hay algunos nombres bien conocidos, como Microsoft y Salesforce, que tienen sofisticados sistemas de CRM disponibles. Pero muchas veces no son adecuados para las pequeñas empresas cuyas necesidades difieren de las grandes empresas.

¿Por Qué Una Empresa Necesita Un Sistema De CRM?

Usted puede hacer un seguimiento de los clientes utilizando el correo electrónico y hojas de cálculo con bastante facilidad, así que ¿cuál es el punto de comprar un sistema especial para gestionar sus relaciones con los clientes?

La mayoría de las empresas compran un sistema de CRM para ayudar a mantener la competitividad, mantener a los clientes y las ventas en la vía hacia la cima. O, en otras palabras, quieren un sistema que les ayude a manejar  detalladamente el negocio para mantener contentos a los clientes.

Uso de hojas de cálculo y correo electrónico para administrar a sus clientes podría funcionar si sólo hay uno en su negocio. Pero, cuando usted tiene dos o más personas en su empresa que se ocupan de los clientes, a continuación, las hojas de cálculo básicas y los sistemas de correo electrónico que intercambian la información sobre los clientes es muy difícil y puede tener un impacto negativo en su gestión global.

Por ejemplo, digamos que usted tiene una conversación con un cliente y debe registrarlo en una hoja de cálculo que sólo es accesible por usted. Si usted se va de vacaciones y deja el seguimiento de  los clientes con un colega diferente, ¿cómo van a saber lo que se dijo y acordó en la conversación que tuvo con ellos anteriormente?

Los sistemas de CRM le ayudarán a ser más profesional y productivo con sus clientes. Así que, ¿por dónde empezar en la elección de un sistema de CRM para una pequeña empresa?

Hay tres preguntas que usted necesita hacer para obtener la herramienta de CRM para su negocio:
  1. ¿Es fácil de aprender y usar?
  2. ¿Puedo usarlo en mi Smartphone?
  3. ¿El precio es comprensible y accesible?

1. ¿Es Fácil De Aprender Y Usar?

Es de vital importancia para comprar un sistema CRM que sea fácil de aprender y usar. Es tentador comprar un sistema rico en características y la posibilidad de hacer cosas interesantes, pero las características que tiene en un CRM, son más difíciles de aprender.

Si no es fácil de aprender, entonces tendrá cursos especiales de capacitación. Los cursos de formación cuestan dinero y toman tiempo. En una empresa pequeña, que rara vez tienen el lujo de cualquiera de esos elementos de sobra.

Fuera de la amplia gama de sistemas de CRM en línea existentes en el mercado, he aquí tres para comparar mostrando la diferencia entre los servicios avanzados y los que son más fáciles de dominar:
  1. Salesforce - Este es el "Papa de Todos" cuando se trata de CRM. Es utilizado por muchas empresas en todo el mundo y está repleto de características y capacidades. Sin embargo, si es la primera vez que intenta CRM, entonces puede ser una tarea difícil de entender cómo utilizarla de manera eficaz para su pequeña empresa.
  2. Microsoft Dynamics CRM - Microsoft es más conocido para Windows ® y Office ®, pero también tienen un sistema de CRM en línea. Si utiliza cualquier otro producto de Microsoft, entonces le resultará familiar para usted y debe ser más fácil aprenderlo a usar.
  3. Base - Este es uno de los sistemas más simples de CRM en el mercado. Es fácil de aprender y fácil de usar para las personas que puedan estar utilizando un CRM por primera vez. Base viene con una serie de videos en línea que le muestra cómo usarlo.
Debe ser sencillo conseguir un sistema que se puede aprender a usar en menos de una hora.
2. ¿Puedo Usarlo En Mi Smartphone?
Parece una pregunta extraña para hacer, pero muchos sistemas de CRM son excelentes para usar en línea a través de un navegador web. Pero, se tiene que elegir uno de versión móvil que puede ser utilizado por teléfonos inteligentes.

¿Por Qué Es Importante Esto?

Cuando usted está visitando a un cliente, tiene que ser capaz de recordar lo que la última vez habló antes de ir a la reunión, a continuación, tenga en cuenta lo que se acordó en la reunión después, cuando está fresco en su memoria. Es mucho más fácil de abrir su CRM en el teléfono inteligente para arrancar un ordenador portátil antes y después de la reunión.

Aquí hay tres sistemas de CRM que se pueden utilizar en su Smartphone:
  1. Capsule CRM - Esto no sólo es un CRM fácil de usar, pero uno de sus grandes ventajas es que se puede usar en las versiones recientes de las tres principales plataformas de teléfonos inteligentes (Blackberry, Android y el iPhone) por lo que es ideal para empresas cuyo personal no todos utilizar los mismos teléfonos inteligentes.
  2. Base - Base tiene aplicaciones móviles para Android y iPhone. La versión móvil se sincroniza con el sistema en línea a la perfección y tiene una característica interesante que le pregunta si le gustaría grabar las llamadas de los clientes para el teléfono inteligente con el CRM.
  3. WebCRM - Web CRM proporciona una versión móvil de su CRM gratuito para todos los usuarios de su versión web. Está disponible en una amplia gama de teléfonos inteligentes.

3. ¿Es El Precio Comprensible Y Accesible?

El costo es un factor importante y la mayoría de los sistemas de CRM son sorprendentemente caros. A menudo se requieren una cuota mensual por usuario y se añaden más los costos para usarlo en su teléfono inteligente, y  otras características.

Encontrar un sistema de CRM con un sencillo modelo de precios que usted pueda comprar fácilmente y que tenga un periodo de prueba gratuito, para no comprometerse antes de saber que se puede utilizar.
Mi CRM favorito en lo personal es Base por lo Simple que es. Es ideal para pequeños negocios y cumple con los tres criterios. Es muy sencillo de aprender y usar. La aplicación móvil funciona muy bien en Android, por lo que es realmente accesible, y es no tiene ningún precio hasta el momento de usar.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Herramientas en Linea y Aplicaciones, Hacer Crecer Su Negocio, Series de Benchmark & Concursos, Series de Benchmark, Tecnología Favorita de La Semana

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Comentarios

Lluís

Jun 30 2013, 09:29 PM

Os recomiendo también que utilicéis (además de forma gratuita) el Comparador de soluciones de software: http://www.buscoelmejor.com/crm te dirá de forma gratuita cuál es la solución más adecuada para tu empresa... desde autónomos hasta grandes empresas. Suerte.

Freddy Uribio

Jul 08 2013, 04:47 PM

Gracias por tu aportación Lluís

SoniaC

Aug 28 2013, 11:41 AM

Hola, yo quería recomendar un software CRM muy sencillo e intuitivo, a un precio asequible y que actualmente ya trabaja en 10 millones de empresas de todo el mundo. Es Zoho CRM y cumple todos los requisitos que destaca el artículo. En este enlace hay más información: http://www.conpas.net/zoho_crm_instalacion.html Saludos!

Freddy Uribio

Aug 31 2013, 04:32 PM

Gracias por tu aporte SoniaC, muy buen sistema el de Soho

miza

Jul 07 2014, 10:40 PM

Quiero un CRM muy facil de utilizar cual me recomiendan...?

Benchmark

Jul 23 2014, 03:55 PM

Muy buen día miza, el que nosotros usamos y que es muy bueno es el que recomendo SoniaC Zoho es muy bueno y fácil de usar, saludos.

nallely

Jul 24 2014, 02:34 PM

en donde o con quienes puedo mandar a hacer un CRM que e adapte por completo a mi empresa , como cuanto cuesta?