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Paul Rijnders

Cómo Perder un Suscriptor de Email Parte 1: Pésima Segmentación de Email

Aug 11 2011, 06:36 PM by

Sabe usted lo que me hace falta para apretar el botón para darme de baja en estos días? 32.1 millas. Esa es la distancia entre Huntington Beach, California, y la hermosa ciudad de San Juan Capistrano.  
                                                                                                                              Hoy voy a utilizar una anécdota personal (y una tentación sabrosa) para ilustrar cómo una táctica estratégica de email marketing puede ser contraproducente si se ejerce de una manera no-estratégica.
Me Encanta Recibir Emails Dirigidos
En la búsqueda de emails de hoy en día, me encontré con una gran oferta de una lista de email diaria. Ésta se miraba directamente sabrosa:



¡Oh, soy muy bueno para la pizza ... especialmente de la buena. Quién no? Y a pesar que mis deseos se inclinan al estilo de Nueva York, yo tengo muy buenos recuerdo de la versión de Chicago, con su corteza gruesa…

Recuerdo haber caminado 25 minutos en la nieve desde el mundialmente famoso Giardano de regreso a nuestro hotel, si abría la caja todavía está muy caliente, increíble pie pizza! Incluso salí por más en unas pocas horas, regresé y disfruté el último pedazo más porque de alguna manera era mejor sentarse en la caja en el mostrador toda la noche.

Vaya, lo siento, creo que estaba soñando por un segundo, porque me desperté masticando mi almohada. Bueno, lo que sea. Si hay una buena pizza estilo Chicago y a poca distancia siento el olor, Estoy dentro.
Pero Por Favor Esté Bien Enfocado
La pregunta es: qué es exactamente sentir el olor a poca distancia? Por lo demás, que distancia es aceptable conducir para una buena pizza? Es aceptable conducir por una buena pizza de $15? El lugar de una pizzería en el email (Vito’s) esta exactamente a 32.1 millas de distancia de mí. Y a pesar de que San Juan Capistrano es una ciudad increíblemente bella, Vito’s bien podría estar en Chicago.

La Segmentación Por Ubicación Sólo Tiene Pocos Rangos de Milla Por Artículos Baratos
Escuche, la segmentación de lista de email por código postal es algo grandioso, pero no si no tiene sentido para el destinatario. Si me dan un cupón para unos cuantos miles de descuento de un carro nuevo, conducir 30 millas no es nada. Pero simplemente no funciona para la pizza.

Yo no le echaría la culpa a la Pizzería Vito’s por esto (estoy seguro de que acaban de registrarse en estos envíos de email y no hicieron la segmentación  ellos mismos), pero yo no necesito oír hablar de una oferta de comida que no está en mi vecindario. Qué tal algo en una ciudad que por lo menos esta cerca de mi ciudad natal?
Me Pregunto Quién Pulsa El Botón de Darse de Baja?
Entonces, cuál es mi tolerancia para este tipo de errores de falta de  segmentación? Hmmmn, no demasiado, supongo. Pero los emails de vida social se ven muy deliciosos, así que supongo que no me daré de baja por el momento. Un email bien diseñado es siempre bienvenido en mi bandeja de entrada, así que lo voy a mantener tan sólo unas semanas más. Pero tengo que mirar los emails para tener algo que escribir. Su cliente promedio no lo hará.

Sin embargo no todo está perdido. La próxima vez que visite la misión de San Juan Capistrano, voy a buscar a la Pizzería Vito’s. Incluso pagaré el precio completo.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Listas & Formularios de Registro, Restaurantes, Marca en Línea

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