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Shireen Qudosi

Cómo Proteger Su Reputación En Línea

Jun 23 2011, 02:08 PM by

Lo que la gente piense de usted importa, y no hay excepción en este caso para los propietarios de pequeñas empresas que buscan crear una imagen positiva acerca de su perfil ejecutivo o perfil de negocios. Cuando alguien está tratando de hacer negocios con usted, lo primero que harán es buscarlo en  Google. Luego ellos  probablemente navegaran a través de los dos primeros resultados de búsqueda para ver lo que se dice acerca de usted. Hay plataformas donde se puede controlar comentarios de los usuarios, como por ejemplo con LinkedIn, sin embargo, hay otros foros donde realmente no tiene nada que decir, como Yelp o de Hotpot de Google.

Los usuarios revisan sitios como Yelp que no están regulados por las empresas revisados y lo que casi cualquiera puede decir lo que realmente piensa acerca de su negocio  y que está ahí para el público. Esto es lo que es peor, es un hecho que el cliente saldrá de su manera de quejarse de usted después de una mala experiencia.

A esto añadimos que los clientes también pueden estar hablando mal de usted o su empresa a través de Facebook, Twitter, criticas en e-commerce  en Amazon, Etsy o cualquier sitio web que permite la revisión, incluso foros. Algunos clientes realmente se molestan, o aquellos que se quejan por una simpe razón, incluso podría crear una página web entera dedicada a ponerlo en mal a usted o a su negocio. Este último tipo de persona agravado, al parecer, con un montón de tiempo en sus manos, está ahí fuera. Yo supe de una empresa que tenía un cliente que no estaba satisfecho con un producto que recibió a pesar de una restitución; creó una página web estupenda, dejo en mal a la empresa y se negó a quitar el sitio hasta que su gerente de servicio al cliente anduvo a cerca de 1,500 millas emitiendo disculpas personalmente.

Es evidente que, mientras que el Internet es una gran herramienta de e-mail marketing también alberga implacable potencial de destruir su reputación. Afortunadamente, hay precauciones que puede tomar.
 
Configure una alerta de Google para usted mismo y su empresa para que usted esté alerta cuando alguien le menciona.
Emitir una advertencia legal si una persona está publicando el contenido de Internet en un sitio web, foro o incluso como un mensaje de Facebook que limita o infringe claramente en difamación o calumnia.
Si un sitio web lo malinterpreta, contáctese con ellos y solicite que retire el material. Una vez que hemos eliminado, usted, puede acercarse a Google y pedirle que retire el sitio completamente fuera de su índice.
Atienda quejas en las redes sociales, trate de ofrecer el recurso en forma de una devolución o cambio de apaciguar a un cliente descontento.
Escuche! Si le sigue dando el mismo tipo de quejas, intente aprender de ellos y corrija la situación.
Nunca jamás retroceda y haga clic en un enlace que usted conoce y que tiene contenido negativo acerca de usted. Usted sólo alentara a Google y empujara ese sitio en la página de resultados.
 
También puede ver el software que le ayuda a proteger su reputación en línea. Eche un vistazo a  BrandsEye. La reputación de la marca de software le ayuda a controlar y administrar las conversaciones en línea sobre usted, así como proporcionar a los usuarios en tiempo real, informes sobre su empresa y su competencia. Use BrandsEye para ejecutar una investigación en profundidad del mercado, identificar los riesgos y aprovechar las oportunidades. Cuentan con prueba gratuita, después de que los planes van desde $150 a $2,000/mes.

Si usted está enfrentando las restricciones de presupuestos, eche un vistazo a  MyReputation.com. Por una cuota alrededor de $15 por mes MyReputation encuestara todo lo que se dice acerca de usted en una arena en línea, informará y trabajará para eliminar los contenidos no deseados.

Hay media docena de los mejores programas de manejo de la reputación en línea, incluyendo Buzzmonitor, Reputation Defender, Trackur, Umbria, Brand Intelligence, Biz360 y Distilled Reputation Monitor.

Si esto es demasiado trabajo para usted, siempre puede contratar a una empresa para administrar esta tarea. La mayoría de las empresas pueden abordar ya sea un problema específico, tendrá lugar el retén para abordar los problemas que puedan surgir o ser contratados como contratistas a tiempo completo.

Sólo recuerde que es mucho más fácil de manejar su reputación y excelencia en productos y/o servicio en lugar de tratar de reparar el daño una vez que está ahí fuera. He aquí otra razón por la que es fundamental crear una comunidad de clientes excelente: porque la gente siempre tiene menos probabilidades de ser discriminatoria, si dicho acto transgrede una forma de relación personal que se ha creado. Por lo menos, aquí es donde usted puede dar a su pequeño negocio públicamente algún tipo de "frente" a estas personas que siente que pueden venir. Siempre será mejor cuando ellos vienen a usted o su designada presencia pública  en lugar de ventilarlo en línea.

Publicado en Herramientas en Linea y Aplicaciones, Marca en Línea

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