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Consejos de Administración de Clientes: Convirtiendo A Los Clientes en VIP (Parte 1)

Oct 10 2011, 09:34 AM by

Manejar un negocio exitoso ha sido siempre acerca de cómo obtener más ventas, más clientes, más socios. Pero lo que algunas personas no saben es que estas empresas de éxito no sólo se centran en la venta o publicidad, o conseguir más socios. Hay un secreto debajo de todos los comerciales, todos los productos de venta y todas las ofertas...

Algo está pasando con estas empresas. Por qué permanecen en la cima? No es un CEO excesivamente celoso. No es acerca de tasas realmente bajas. Ni siquiera es siempre acerca de la calidad del producto.

Qué Es Realmente?

Se trata de tres cosas: (1) saber cómo mantener a sus clientes, (2) hacer que sus clientes quieran más de usted y (3) que sus clientes digan a sus amigos acerca de usted.
Claro, usted puede tener un gran líder, o muy buena clasificación, o un producto de alta calidad. Pero si sólo se adhieren a esta estrategia, los clientes están obligados a "probar" algo más.

Entonces, qué puede hacer usted para mantener a sus clientes felices y leales para siempre?
1. Dele la Bienvenida a Su Cliente Como Un VIP
Uno de los momentos más importantes de la relación entre una empresa y sus clientes es el instante en que se inscriben para su producto. Recuerde que le están ofreciendo su confianza. Ellos no saben de su empresa. Usted no los conoce. Ellos se preguntarán, "Será que esto vale la pena mi tiempo y mi dinero?" Van a estar llenos de escepticismo.

Así que este es un momento oportuno para que usted les dé la impresión de que usted no es cualquier otra empresa que está en esto por el dinero. Desea crear una relación con ellos. Desea crear una asociación.

Usted puede darles la bienvenida con un email personal o una llamada telefónica, o cualquier cosa que les hace notar que usted no es un auto responder. A nadie le gusta recibir email de los robots.

Haga que los clientes se sientan especiales en su primera vez. Derek Halpern de activadores sociales tiene esto a la perfección. Cuando usted se inscribe para recibir actualizaciones por email en su blog, le envía un email personal haciendo la pregunta: "Contra qué está luchando " Si usted responde con algo, cualquier cosa, Derek va a responder personalmente. Él habla sobre lo que está luchando, y si él tiene las respuestas en su blog, él ofrece enlaces específicos para las determinadas publicaciones.

Imagine su reacción cuando usted recibe una respuesta como esa. Apuesto a que pierde la cabeza. Apuesto a que incluso empezaría a mirar hacia adelante a sus futuras publicaciones.
2. La Satisfacción Del Cliente Es Lo Primero
Usted nunca puede equivocarse con la satisfacción de sus clientes. Nunca. Nunca.

Como compañía, usted necesita hacer todo lo que está en su poder para hacer a su cliente feliz. Proporcione productos de calidad. Ofrezca garantías de devolución de dinero. Ofrezca descuentos y paquetes de bonos. Consiga lo que quieren antes de que sepan  lo que quiere.

Cuando un cliente no está satisfecho con su servicio, es necesario pedir disculpas por las molestias y la promesa de que usted y la compañía va a trabajar para asegurarse de que no vuelva a suceder. Y cualquier promesa que usted hace no puede estar vacía. Usted se sorprenderá de lo leal que su cliente será si usted respalda su promesa con acción.

Lo que sus clientes necesitan es saber que alguien está trabajando en su problema. Ellos no necesitan un discurso apologético. Ellos no necesitan que su problema sea solucionado en este mismo momento. Sólo necesitan un poco de esperanza: un rayo de luz al final del túnel.
3. Ofrecer Menos, Dar Más
Esta es la parte difícil, pero de una manera segura de agarrar los corazones de sus clientes. Todo lo que ofrezca a sus clientes debe darles más.
Si usted es un fotógrafo y quiere hacer que sus clientes lo amen, lance un álbum de fotos gratis.
Si usted es un DJ, agregue algo de cobertura de video gratis.
Si usted es un entrenador de perros, ofrezca algunos servicios en el hogar.
Hay un montón de cosas que usted puede hacer para dar más a sus clientes después de prometer menos. Esto le dará a su servicio un valor inesperado para el cliente. Incluso, las pequeñas cosas deben hacen felices a sus clientes.Únase a nosotros en nuestros blogs de email marketing la próxima semana cuando acabemos la lista probada de técnicas profesionales de administración al cliente para mantener al cliente informado y establecer las bases para una asociación de larga duración.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Hacer Crecer Su Negocio

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