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Thumbtack

Consejos de Administración de Clientes: Convirtiendo A Los Clientes en VIP (Parte 2)

Oct 17 2011, 10:47 AM by

La semana pasada discutimos las tres primeras formas de relacionarse con sus clientes y mantenerlos satisfechos y fieles a la marca. Los siguientes consejos y en nuestro primer blog sobre el enfoque exitoso de administración de clientes enfocado en mantener a los clientes, logrando que  quieran más y emocionándolos lo suficiente como para iniciar el boca en boca. Esta semana vamos a completar la lista de mantener informados a sus clientes yendo más allá.
4. Mantenga Informados a Sus Clientes, Mientras El Trabajo Está En Proceso
A nadie le gusta esperar que el trabajo esté hecho. Estoy bastante seguro de que usted no quiere esperar un minuto entero a que cargue un sitio web. El tiempo es más valioso que el oro. De hecho, ninguna cantidad de oro que puede ser igual a un segundo de tiempo de alguien. No se puede obtener  de vuelta el tiempo que se desperdicia.

Así que si usted tiene que hacer que su cliente espere por algo, ya sea un tiempo de inactividad inesperado del servidor, un retraso en la comida que se le ordenó o el producto que se compró, asegúrese de mantener a sus clientes informados durante la espera.

Mimar a sus clientes al decirles exactamente lo que está sucediendo en ese momento. Está usted comprobando que el producto está en perfectas condiciones antes de entregarlo? Dígales. Se tarda mucho tiempo para que los peces se cocinen a la perfección? Dígales. Está el equipo de programación de software comprobando cada línea de código para asegurarse de que es perfecto? Dígales.

Alguna vez ha seguido un paquete de UPS o FedEx con un código de seguimiento? UPS y FedEx le dará los códigos de seguimiento para que usted pueda estar informado mientras espera. Esto hace a un cliente muy feliz.

Mantener informados a los clientes les hace apreciar el momento en que están gastando en espera. Muchas empresas pasan por alto esta cuestión. Usted será capaz de mantener a los clientes de por vida si se mantienen bien informados durante la espera.
5. El Tiro de Gracia
Una vez que el trabajo esté hecho o el producto ha sido entregado, es mejor que no cuente sus pollos antes de nacer. Hay un último paso. El último comentario. La recta final.

De a su cliente una llamada o envíe un email. Pregúnteles qué piensan sobre el producto. Pregunte por sus comentarios. Pregunte acerca de lo que piensan de usted, su empresa o su negocio. Hágales saber que usted se preocupa por lo que piensan. No los está dejando debido a que ya tiene su dinero, usted está en esto por un largo plazo.

Usted desea crear una relación. Una asociación.

Hágales saber que usted es una compañía excepcional y que se merece su confianza tanto como se merecen su servicio.
No Necesita de Mucha Ciencia Para  Involucrarse
Dedicar tiempo y esfuerzo a los clientes individuales es difícil. Nosotros en Thumbtack todavía no lo hacemos tan bien como nos gustaría. Hacemos algunas de estas cosas, pero siempre estamos tratando de hacer más. Sabemos que cada nuevo programa que lanzamos para construir una relación con nuestros clientes podrá incrementar nuestro negocio y tener una buena comunicación.

Todo es cuestión de hacer que sus clientes se sientan como en casa. Hágales sentir muy especial y deles un poco más para que ellos quieran hablarles a todos sus amigos acerca de usted. Usted no tiene que agarrar la atención de todos, usted sólo tiene que conseguir un cliente para que crea en su negocio por lo que no pueden esperar a contarle al mundo lo maravilloso que usted es.

Una vez que haya convertido a un cliente en un socio de toda la vida, una reacción en cadena se producirá. Van a venir de dos en dos. De tres en tres. En multitudes.

Está listo para impulsar su negocio?
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Publicado en Sugerencias & Recursos, Hacer Crecer Su Negocio

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