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Shireen Qudosi

Consejos para Pequeñas Empresas: Administración de Reputación DIY

Jan 25 2012, 08:23 PM by

La dirección de PR se ha desplazado monumentalmente en los últimos años por sí sola. PR no se trata sólo de mantener al frente un buen partido y proyectar una imagen pública positiva. Las relaciones públicas deben ahora planearse para una defensa fuerte, así como una ofensa. Y esto se debe principalmente a los nuevos medios que han hecho los perfiles de las empresas mucho más transparente. Entre los resultados del motor de búsqueda, Yelp, Twitter y otro par de revisiones, casi todo lo dicho sobre usted o su empresa es de dominio público y nadie puede decir nada.

Con el fin de jugar de manera inteligente en este nuevo campo, los empresarios y directores de marketing tienen que ser muy astutos para saber las reglas de la administración de reputación. Hay empresas por ahí que harán esto profesionalmente, sin embargo, una mayor parte de sus clientes de pequeñas empresas y medianas empresas no se dirigen a ellos a menos que ya exista un problema. Sin embargo, mucho tiempo puede pasar entre el tiempo que surge un problema, está descubierto, la empresa de relaciones públicas se pone en contacto, un contrato se negocia y se realiza el servicio. Mientras tanto, la cantidad de gente, clientes, colegas y clientes potenciales han visto el material nocivo y cuánto daño ya ha sido hecho?

Las grandes empresas mantienen una empresa en manejo de reputación de retención para mantener las transgresiones. Desafortunadamente, las empresas más pequeñas a menudo no pueden hacerlo, por lo que no hacen nada. En lugar de no hacer nada o hacer algo cuando ya es demasiado tarde, seguir el ejemplo de esta lista de consejos para el manejo de reputación DIY.
Consejo 1: Alerta de Google
Saber lo que se dice acerca de usted el momento en que se dice. Configurar las alertas de Google para usted y para abordar un tema en el minuto que pasa. A menudo se puede cortar un problema de raíz en contacto con el comentarista y apelando a ellos a través de apaciguamiento, si es necesario, si ellos son un cliente insatisfecho, o una acción legal si el contenido es difamatorio.

Si un sitio web erróneamente afirma algo acerca de usted o su empresa, puede ponerse en contacto con el propietario del dominio y solicitar que el material sea retirado por una razón especifica. Una vez que el propietario del dominio ha retirado el material, puede ponerse en contacto con Google y pedirle que retire el resultado de la búsqueda de sus anuncios. Google cumplirá si el propietario del sitio web ha retirado previamente el material.

Si usted está buscando eliminar el contenido, usted quiere asegurarse de que tanto el sitio web y los resultados de la búsqueda son eliminados de manera que nadie ve a ninguno de los dos. Mientras tanto, no difunda el incidente y no haga clic en el enlace más de lo que necesita. Usted no quiere hacer publicidad de la vergüenza ni quiere dar más importancia a la lista haciendo clic sobre ella.
Consejo 2: Establezca Su Social ID
Una parte de la defensa de uno mismo es el establecimiento de usted mismo. En primer lugar, reclamar su dominio. En segundo lugar, crear la autoridad y presencia, demandando ID Sociales en los principales canales de redes sociales, incluyendo el perfil de Google. Esto evita que otras personas reclamen y (en los peores casos) estafando a la gente, la colocación de los contenidos no deseados o avergonzarlo a usted o su empresa de alguna manera.

La creación de una presencia social también aumentará la posibilidad de que los clientes insatisfechos vengan y se quejen de usted en el campo de juego (donde se puede ver y actuar en consecuencia) en lugar de ir a otros canales donde no se pueden atrapar.
Consejo 3: Redirigir Tráfico y Aumentar Un Enfrentamiento Positivo
Los listados de búsqueda son grandes. Así que asegúrese de que tiene más de su propio contenido apareciendo en los resultados de búsqueda, más que los contenidos no deseados y las quejas de los usuarios de terceros. Para ello, debe crear un excelente blog y un contenido del sitio.
Consejo 4: Negociar Con Los Comentarios  Indeseados de Yelp
La creación de su propio contenido tiene sus límites con la administración de reputación porque sitios web como Yelp, siempre tendrán una ventaja. El par de comentarios acerca de su negocio siempre tendrán los primeros puestos, casi tan alto como su propio dominio en un resultado de búsqueda. Si tiene comentarios no deseados acerca de su negocio en Yelp, siempre se puede llegar al comentarista y ver qué se puede hacer para aliviar su angustia. Tal vez un servicio gratuito para el que se ha quejado, de modo que usted pueda recompensarlo y que ellos puedan eliminar su publicación si ahora están satisfechos. Nunca subestime el poder de una oferta sincera y gratuita para incomodarlos.
 
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Publicado en Sugerencias & Recursos, Redes Sociales, SEO, Marca en Línea

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