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Hal Licino

Construyendo Su Marca Con Y Para Sus Consumidores

Aug 02 2012, 04:35 PM by

Sus reuniones de marketing tradicionalmente han tenido el mismo personal sentados alrededor de la mesa. Por un lado está el director de marketing, también hay un par de personas de la parte creativa, junto a ellos el personal de promoción de la marca y luego la gente de relaciones públicas y comunicaciones, tráfico web, etc. Sin embargo lo que ha sucedido en los últimos años es que una nueva entidad ha tomado su lugar en la reunión de marketing y es tan poderoso y persuasivo que esencialmente puede fácilmente anular al vicepresidente de marketing o incluso el CEO. Ese nuevo poder que se sienta en la reunión del marketing es el consumidor, y después de décadas o incluso siglos de ser un mudo, el comprador complaciente, obediente de los productos, obligado por las fuerzas de la publicidad, en la actualidad no sólo da aportaciones en la definición de cómo su empresa debe llevar a cabo su operación de marketing, pero efectivamente la determinación de todos los aspectos de ella!
El Consumidor Tiene Un Mayor Impacto Que Los Ejecutivos
Las empresas y los consumidores tienen un nivel de igualdad en el proceso de construcción de una marca. Se trata de "algo más o menos así", ya que en muchos casos el consumidor tiene un impacto mucho mayor e influencia que los ejecutivos de la compañía. El consumidor de hoy no va a contar qué va a comprar, es decir la empresa es la fabricación de lo que el cliente quiere consumir. Este factor representa el giro final de la esencia del email marketing convencional.
Una Historia Negativa Sobre Su Marca = Impacto Desastroso En el Resultado Final
Con el fin de complacer al consumidor, se hace imperativo servir a todas las necesidades imaginables de una manera sensible, responsable y puntual. El cliente debe mantenerse feliz, literalmente, a toda costa, debido al desarrollo de comentario entre pares como un elemento clave de una compra para la toma de decisiones. Mientras que en la Edad de Piedra del marketing, un consumidor descontento podía hablar mal de la empresa a un contingente bastante limitado de amigos y familiares, un cliente que ha sido tratado injustamente por una marca en las redes sociales de hoy en día un comentario en el ciberespacio puede afectar a miles de potenciales compradores de sus productos en todo el mundo. Más de dos tercios de todos los consumidores del mundo dependen hoy más que nunca de las críticas y comentarios de otros clientes antes de tomar la decisión de compra, sólo se necesita una historia negativa flotando sobre su marca para hacer un impacto considerable en el total de su resultado final.
¼ De Todas Las Empresas No Se Molestan En Ponerse En Contacto Con EL Consumidor Después De La Compra
Parece que hay una proporción significativa de los vendedores en línea están ciegos a este elemento enormemente importante del marketing moderno. Alrededor de una cuarta parte de todas las empresas ni siquiera se molestan en solicitar la opinión de los clientes una vez que han pasado por la caja registradora. Esto equivale a informar formalmente a su cliente que ahora que han comprado una vez con usted, realmente no le importa si es que alguna vez lo hacen de nuevo. Este "no dejes que la puerta te pegue en el trasero a la salida" es posiblemente el paso en falso de marketing más contraproducente cometido por un gran número de vendedores de marca en línea!
Los Puntos De Contacto Coherentes Son Clave Para La Aceptación Del Cliente
El consumidor busca que su compañía de suministro le dé una experiencia perfecta en todas las etapas a través de los aspectos de familiarización de marca de todo el camino a la caja y más allá. Cada oportunidad que el cliente entra en contacto con su marca de fábrica es un momento clave, y todos ellos deben retratar su negocio de una manera armónica y coordinada.

Disney es un gran ejemplo de esta estrategia coherente creando un momento clave ya que no importa donde usted entra en contacto con la marca en la que están expuestos a un mismo concepto basal de la magia, un compromiso con la esencia de la compañía, que se extiende a la arquitectura de su equipo de la sede de Disney donde la construcción de los lugares de los pilones que sostienen la fachada semi-clásica son absorbidos por los siete enanitos!

En esta era donde las redes sociales están en auge, el cliente ya no es un número sin rostro en el patio de butacas prácticamente siendo un espectador efectivo, sino una fuerza poderosa que debe ser escuchada y obedecida. Usted no debe temer a la nueva presencia en la reunión de marketing, reciba a sus clientes con los brazos abiertos!

 

Publicado en Sugerencias & Recursos, Marca en Línea

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