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Andy Shore

Email Personalizado Sin Éxito: Liberty Mutual Falla de Nuevo

Jan 11 2012, 03:23 PM by

Ya me he quejado acerca de las malas prácticas de email marketing de Liberty Mutual a través de mi plataforma aquí en Benchmark Email. Yo no iba a hacer más grande su último error, pero estoy demasiado enojado para no hacerlo. Acabo de recibir un email de mi agente de seguros de automóviles, y es posible que haya disparos humeantes en mis oídos como un dibujo animado.

El mes pasado yo presente una demanda por daños y perjuicios sufridos a mi auto, mientras que estaba en el estacionamiento detrás de mi edificio de apartamentos. Cuando el evaluador vino a ver mi auto, me dijo que parecía que había tres incidentes separados y yo tendría que presentar tres demandas por separado y pagar tres deducibles por separado. No me gustó que me llamara mentiroso, y opte por arreglar mi auto sin el seguro, para que fuera mucho más barato que los tres deducibles que la compañía de seguros quería cobrarme.

Esta mañana recibí este email:
Hola Andrés,

Recibí una nota de nuestro departamento de reclamos acerca de que usted estaba muy contento con la forma en que se maneja su reclamo. Me alegro de que funcione para usted. Al revisar su archivo me di cuenta de que usted no tiene seguro de inquilinos con Liberty Mutual. He adjuntado un presupuesto básico para su revisión. Si usted decide obtener la cobertura que le ahorrará un 5% o más de $100,00 en su seguro de auto. Por favor, hágamelo saber si usted tiene alguna pregunta.

Feliz Año Nuevo!!!!
Acaso ellos recibieron realmente una nota del departamento de reclamos diciendo que yo estaba muy contento de cómo se manejó mi reclamo? No. De hecho, fue todo lo contrario, en la medida de lo que sugirieron yo podría estar buscando opciones alternativas. Claro, que funciono para mí - porque he pagado de mi bolsillo! Yo tampoco estaba muy emocionado cuando recibí mi último proyecto de ley y descubrí que estaban levantando las tarifas por $ 200/año.

Sí, señoras y señores, el aumentar las ventas es una gran táctica. Se trabaja en los restaurantes cuando se pregunta si alguien quiere postre después de la notificación que disfrutaron de su cena. No es así, sin embargo, funciona tan bien cuando usted está tratando de hacer que alguien pague más dinero a una empresa que no está especialmente satisfecho.

Me enoja más que mi agente de seguros ni siquiera miró la forma en que mi reclamo fue en realidad. Estoy seguro de que su sistema mostró que había puesto una reclamación recientemente y que pudo haber desencadenado una campaña para aumentar las ventas de seguros para inquilinos. Sería una táctica bien pensada y excelente, en realidad tenía un pensamiento puesto en el aspecto de la personalización misma. En cambio, estoy más motivado que nunca para encontrar un proveedor diferente para el seguro de auto.

 

Publicado en Sugerencias & Recursos, Listas & Formularios de Registro, Reparación de Automóviles

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