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Jordie van Rijn

Está su Segmentación de Email Marketing Trayendo el Producto?

Jun 01 2011, 05:40 PM by

La segmentación es una táctica popular para llevar a su email marketing al siguiente nivel. Este le puede traer más éxito,  pero los esfuerzos de segmentación también cuestan dinero y recursos. Sin embargo, si examinamos de cerca nuestra administración de la lista, debemos preguntar: está nuestra segmentación dándonos lo que debería?
Cómo Funciona la Segmentación
Tomemos el ejemplo de una tienda de deportes. Él normalmente envía un boletín de catálogo general a su lista de email para promocionar su tienda y los artículos deportivos que vende. Sin embargo, un equipo especial en el tenis funcionará mejor si lo envía a las personas interesadas en el tenis. Las únicas personas interesadas en el baloncesto simplemente no se preocupan por las raquetas de tenis por lo que él puede enviar un especial sobre los productos de baloncesto.
Coincidencia y Profundidad
Esto es básicamente cómo la segmentación funciona, usted divide su lista de email total en piezas diferentes basadas en la información de perfil de comportamiento, o las características de los destinatarios. La gente puede estar en varios segmentos a la vez (como el tenis y baloncesto). La información de los destinatarios  también se puede combinar, lo que le permite enviar comunicación aún más específica. Si la oferta era para la ropa de tenis, también puede ser que desee segmentar la oferta por género así los hombres no van a terminar con una oferta con descuento en las faldas de tenis.
El Costo de Producir Diferentes Versiones
Cómo usted va a producir versiones diferentes, más específicas de email? Si van a ser totalmente diferentes, está agregando el trabajo de producción para cada segmento adicional que se dirige. Otra opción es ser más eficiente, reutilizando contenidos y cambiar sólo algunas partes de los emails. Por ejemplo, utilizando una plantilla y mostrar las diferentes ofertas a través de bloques con contenido dinámico.
Por Qué la Segmentación No Siempre Funciona
Pero no todas las segmentaciones funcionan de la manera que usted esperaba. El envío de varios mensajes dirigidos podría significar que se está perdiendo la marca con un enfoque demasiado estrecho. O tal vez la conclusión de que sus datos (por ejemplo, las preferencias) no son de la calidad que usted pensó. Así que antes de comprometerse con un programa de email completamente diferente para cada segmento, pruebe primero si vale la pena el esfuerzo.
Comenzar con Cosas Pequeñas  es Mucho Más Eficiente
Dependiendo del alcance y la magnitud de sus planes de segmentación, usted podría decidir segmentar comenzando por cosas pequeñas. Comenzar en pequeña escala, primero solo con uno o dos segmentos con mayor potencial para el efecto. Luego ejecute una prueba A/B con un email dirigido al próximo  email general que normalmente se envía. Ve usted alguna diferencia? A veces es posible que necesite pruebas múltiples o un tiempo más largo para ver los efectos,  pero si los resultados no se muestran realmente o son muy mínimos, lo que podría ser más eficiente es no segmentar. O….
Volver a Los Dibujos de Tablero
Antes de decir que la "segmentación no funciona, lo intentamos..." piense en  otras posibilidades. Tal vez sólo sea  su comunicación con ese segmento que no funciono. Esto significa volver a la mesa de dibujo. También podría significar que su método y las características de segmentación  no funcionaron y usted debe dividir la lista de una manera diferente.
La Segmentación Efectiva a través De Métricas de Éxito
Una manera de descubrir la segmentación efectiva es mirar más de cerca el comportamiento de su lista: las diferencias entre la gente que siempre hace clic, los que a veces hacen clic  y los que rara vez hacen clic. Mire las diferencias entre las personas que compran y los que no lo hacen, los que se convierten y los que no lo hacen. Con el uso de analítica se puede ver si hay similitudes en estos grupos y usted puede ver a los que la comunicación actual está trabajando y por quien no lo está.
Criterios Indirectos de Segmentación
En el ejemplo de segmentar el deporte minorista es directamente uno a uno. Lo claro del producto, cuanto más fácil es para definir los grupos objetivos. Pero en muchos otros negocios los criterios no son tan obvios. O ellos podrían ser,  pero la información de perfil que se necesita es más difícil o muy costosa de conseguir. Entonces es posible que desee ir más allá de eso y segmentar basado en otra información, como datos sobre el comportamiento o estilo de vida de información de los clientes que no están directamente vinculados a su producto. Pero, quién dijo que la segmentación era necesaria sobre su producto? Ajustar la forma en que usted se comunica y presentar sus emails y ofertas podría ser la clave con un mayor éxito en el email, dividido por segmentos, por supuesto.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Listas & Formularios de Registro, Noticias de Email Marketing

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