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Hal Licino

Involucrar a Automovilistas a Través de Medios de Comunicación Social e Email Marketing

Mar 15 2011, 01:08 PM by

Cada concesionario de autos desde hace mucho tiempo recuerda un momento en que sus clientes podían ver sus anuncios en el periódico o en la estación de televisión local y por lo tanto decidían visitar su sala de exposición. Lamentablemente esa época tan larga se a ido asi como AMC Matadors, con la ventanilla de atrás subida, techos de vinilo, las luces de ópera y rejillas de ventilación laterales y traseras. Estamos ahora firmemente en la era de los medios de comunicación social donde los clientes interactúan con la marca del fabricante y el concesionario de una manera tan innovadora que las formas convencionales de comercialización de concesionario de automóviles se han vuelto al revés.
Los Clientes Felices Pueden ser Evangelistas, los Infelices Pueden Ser de Perdición
La comercialización de su concesionario a través de una campaña de email en la era de los medios de comunicación social, pone el énfasis en la impresión de los clientes de su operación y no el cuidado de la elaboración de anuncios de "todo es siempre maravilloso" ilusiones del ayer. La satisfacción del cliente se ha convertido en la principal consideración, como conductor feliz tiene el potencial para convertirse en su más grande defensor de la unidad y por lo tanto una considerable cantidad de negocios adicionales a su sala de exposición. Al mismo tiempo, un cliente descontento puede restar desde incluso daño directo a su concesionario por difundir la información a través de sus expansivos círculos sociales y pandillas que cree que entablan en las prácticas comerciales poco éticas.
Un Detalle Bien Pensado Puede Impulsar su Reputación en Línea - Un Paso en Falso Puede Devastarla
Detalles relativamente menores y simples como el café caliente y donas frescas en un servicio en la habitación de espera, o un vino de fruta, y canasta de queso en el asiento del pasajero de cada vehículo que se vende actualmente, puede ser suficiente para conducir el nivel de charla positiva con los medios de comunicación social de la escala. Por otro lado, una simple cita de servicio fué mala, una reparación realizada de forma inadecuada, o simplemente un vendedor de aplicación de tácticas de alta presión y en perjuicio neto para su concesionario en el ciberespacio social pueden llegar a ser palpables.
Involucrar a Los Clientes en El Ambito Social o El Riesgo de Perder el Control de Su Mensaje
Si su concesionario no se enfrenta a su imagen en el mundo de los medios sociales a través de su estrategia de email marketing, usted podrían perder el control de su reputación y su mensaje. Su participación en la conversación social puede ser utilizado para llevar la conversación hacia una dirección favorable y contra ninguna de las declaraciones negativas y perjudiciales. Su silencio parecería ser una capitulación que los comentarios despectivos son correctos y que usted no puede discutir. Por otra parte, su falta de presencia en las redes sociales será precipitada sobre sus competidores.
Incentivar Comentarios Positivos y Discutir las Negativas Eticamente
Con el fin de involucrar a su cliente, debe establecer un mecanismo por el cual usted es capaz de captar votos y luego componer respuestas elocuentes y honestas a fondo para hacer frente a cuestiones que todos y cada uno se educa, ya sea en la red social de su elección o mediante su campaña de boletín electrónico. Alejándonos desde lo negativo o abusivos para sus detractores es una tontería en el mejor de los casos, ya que usted debe enfrentar todos los comentarios, tanto elogiosos como ofensivos. Estimule y complemente sus comentarios positivos y presente pruebas indiscutibles de su ética y las políticas a sus detractores.

Sus estrategias de email marketing en línea pueden trabajar en conjunción armónica de recompensar a sus evangelistas en la lucha contra su silencio absoluto y descontentos. La comprensión de que lo que constituye el marketing de este siglo puede ser diametralmente opuesto a lo que funcionó en lo anterior y que le ayudará a entender y aceptar el concepto de lo que es el correo electrónico y el email marketing de medios sociales.

Publicado en Concesionario de Automóviles

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