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Las 3 Mejores Maneras de Administrar La Reputación En Línea De Su Empresa

Sep 07 2011, 01:39 PM by

"A good reputation is more valuable than money."
- Publilius Syrus

Como usted ya sabe,  manejar su reputación en línea se está convirtiendo en una parte cada vez más importante para hacer negocios en el mundo de hoy. Si su trabajo es principalmente en línea o sin conexión, el trabajo que hace eventualmente se discute en línea. Así que poder administrar su reputación en línea de negocios es de vital importancia tanto para la salud financiera de su negocio y para mantener la lealtad del cliente.

Hay tres tipos básicos de información que usted necesita para administrar: la buena información que publique sobre su negocio, la información buena y mala publicada por sus clientes acerca de su trabajo y en el peor de los casos, la mala información publicada por sus competidores.

He aquí cómo manejar estos tres tipos de información.
1. Buena Información Que Usted Publique Acerca De Su Empresa
Si hay un lugar en línea para registrar su empresa o, le pretenden registrarlo hágalo. Cuanta más información usted obtenga de su empresa, es mejor. También tiene la ventaja de la promoción en la búsqueda del contenido que usted quiere que sus clientes vean.

Por ejemplo, alguien tiene una mala experiencia con su empresa y después de ello en un blog? Primero, el comentario en el blog, discúlpese y diga que está trabajando para mejorar. En segundo lugar, trate de mejorar su imagen y complete su información en otros sitios, así que espero que estos sitios parezcan más altos que la entrada en el blog deuna búsqueda en Google para su empresa.
2. Información Mezclada Publicada Por Sus Clientes
Los clientes que brillan sobre usted son los más fáciles de manejar, ellos ni siquiera necesitan ser atendidos, otra cosa que no sea un Gracias! Sin embargo, si usted tiene un negocio con más de una docena de clientes, es inevitable que alguien algún día encuentre algo no tan bueno que decir sobre su empresa en línea.

Hay dos principios en respuesta a una revisión del cliente negativas: en primer lugar, no hacer daño. En Segundo lugar, el cliente siempre tiene la razón.

Haga lo que haga, no reaccione exageradamente y afirme que el cliente está loco. La acusación es por ahí, ahora que la denuncia ha sido publicada, no hay nada que pueda decir en respuesta a esa persona para disipar las sospechas. A menos que la queja sea una mentira absoluta, por lo general hay algo de verdad en una revisión del cliente negativas, es por eso que los consumidores encuentran tan útil.

La mejor manera que hemos encontrado para responder a una queja en línea negativa es  reconocer que usted vio la denuncia, discúlpese con el cliente que tuvo la mala experiencia, anuncie que está llevando a cabo una revisión de los problemas que motivaron la queja, y trabaje para mejorar lo que sea que molestó a los clientes.

En el corto plazo, lo mejor que puede hacer es pedir disculpas. A largo plazo, lo mejor que puede hacer es trabajar en la mejora de esa parte de su negocio que constantemente recibe la peor opinión.
3. Información Mal Publicada por sus Competidores
Aquí está el peor de los casos en el escenario: Un competidor, ofendió al cliente, o los mensajes de acusaciones falsas acerca de su empresa en todo el Internet. Cuando esto sucede, es necesario cambiar a modo de "control de daños".

En primer lugar, averiguar lo que sucedió. A veces lo que pasó es obvio que alguien dejó un comentario injurioso en una lista en línea de su empresa o estropea su reputación a través de las redes sociales. Sin embargo, de vez en cuando vea algunas tácticas clandestinas que pueden ser muy astutas.

Por ejemplo, las pequeñas empresas a veces envían email a  los representantes de atención al cliente para las principales empresas cotizadas en línea alegando infracciones cometidas por sus competidores. Recibimos email cada semana de propietarios de pequeñas empresas alegando que limpiadores de casa no tienen licencia, un contratista está engañando a sus clientes, o una empresa de catering no es de fiar. Cada sitio tiene diferentes políticas, cuando esto ocurre en nuestro caso, vamos a eliminar temporalmente los listados de ambas partes de nuestro sitio hasta que sepamos lo que ocurrió y el conflicto se resuelva.

En segundo lugar, resulta que muchos "ataques"  en línea de los competidores o clientes son realmente verdad. Las pequeñas empresas pueden estar sin licencia o dar mal servicio al cliente. La mejor manera de responder a este tipo de ataques es proporcionar alguna evidencia,  documentación, entrevista a un cliente, cualquier cosa que lo que el competidor dijo que no es cierto. Tiene usted una licencia? Escanéela y publíquela en línea. Esta un competidor alegando que engañan a sus clientes? Encuentre algunos de sus mejores clientes para hablar en su nombre. Si usted tiene pruebas para respaldar su reclamo, está a salvo, independientemente de lo que puede ser lanzado en usted.

Publicado en Sugerencias & Recursos, SEO, Marca en Línea

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