×

Contáctanos

  • Envíanos un email
Llámanos
  • USA
    +213.493.6558
  • México
    +52.55.3300.5177
  • Colombia
    +57.1638.6408
  • Guatemala
    +502.2334.5706
  • España
    +34.91.255.8876
  • Argentina
    +54.1159.842574
  • Chile
    +(56)2257.09507
  • Brasil
    +55.11.2246.2778
Hal Licino

Lo que Los Email Marketers Pueden Aprender del Antivirus Apocalipsis

Dec 28 2010, 08:24 PM by

Recientemente, una actualización automática emitida por una importante compañía antivirus en línea al mismo tiempo que a sus versiones gratuitas y pagadas tuvo un efecto no deseado: Es "bricked" (o inutilizado) la mayoría de las computadoras que ejecutan versiones de 64 bits de Windows Vista y 7. La crisis pública que resultó puede servir como una lección para todos los email marketers en la forma de evitar catástrofes de esta naturaleza y cómo manejar cuando se produzcan.
La Solución Está en el Sitio Web: Cómo Puede Conseguirlo si no Puede Iniciar?
Incontables miles de usuarios fueron recibidos por computadoras atrapadas con un nudo sin fin ineludible de arranque. La empresa actuó con bastante rapidez en la publicación en su sitio web una serie de archivos que podrían ser utilizados para crear un disco de emergencia y eliminar las actualizaciones de mal comportamiento... pero fue incapaz de responder a la pregunta de cómo un usuario con una sola computadora sería capaz de visitar su sitio web en primer lugar - desde su PC no podría iniciar hasta llegar al escritorio por no hablar de la Web.
Una excelente Reputación Toma Años Construir y en Minutos se Destruye
Muchos usuarios de la desesperación se vieron obligados a volver a instalar su sistema operativo desde cero. Se puede tomar más de seis horas para volver a instalar Windows Vista y la suite completa de aplicaciones para restaurar el equipo a su estado anterior y eso es sólo si tiene una copia de seguridad actual de todos los datos importantes. Debido a este daño importante, una gran parte de la base instalada de la compañía de antivirus que se considera con una excelente reputación, que había tomado muchos años para construir, había sido destruida durante la noche.
Qué Hacer si Su Modo de Control Está en Crisis
Un desastre público inesperado e indeseable de esta magnitud puede golpear cualquier marca en cualquier momento, incluso el suyo. Podría ser un recuerdo de mandato sobre un producto físico, un problema de seguridad, un contenido no deseado o un enlace en sus boletines de correo electrónico e incluso vandalismo /hacker informáticos en línea.

Toda La Culpa Es Mía - Siempre reconozco la responsabilidad y nunca trato de señalar con el dedo. La responsabilidad es con usted y su base de clientes lo recompensará con su testimonio honesto y con respeto.

Dar Muchas Disculpas - No hace demasiados años, los estadounidenses estaban perplejos por los ejecutivos Japoneses que públicamente daban disculpas llenos de lágrimas. Ahora se ha convertido en una práctica esperada a lo largo de América Corporativa, por lo que sacan a relucir su CEO (director general) y empezar a inclinarse.
 
Soluciónelo Rápidamente - Incluso si usted tiene que sacar a cada individuo en su empresa fuera de sus funciones (desde el presidente hasta el portero) y obligarlos a concentrarse en la emisión de una completa solución... hágalo y hágalo rápido.

Compensar Generosamente - Considere la posibilidad de sus clientes como a los perjudicados, que deben ser compensados. No sea tacaño. Informar a los clientes del modelo de negocios que tienen un año de membresía gratis, regalar descuentos, muestras, baratijas, cualquier cosa que se necesita para hacer que sus clientes se sientan como sus inconvenientes han sido debidamente reparados.

No Lo Repita - "Si me engañan una vez, la culpa es suya, si me engañan dos veces, la culpa es mía." Incluso si usted tiene que acabar con todos los dividendos de su empresa para ese trimestre con el fin de financiar los nuevos procedimientos que deben poner en marcha para evitar una repetición del fracaso, es un precio pequeño a pagar. Sus clientes nunca lo perdonarán por segunda vez.
Tomar Medidas Ahora para Evitar Estos Ataques de Ira es una Aseguranza Barata
El número de instalaciones de Vista y 7 de 64 bits en la actualidad supera el 45% de todas las computadoras que ejecutan sistemas operativos Windows, por lo que la compañía antivirus ha enajenado casi la mitad de su base instalada a través de su informal prueba beta de actualización. Enojar a la mitad de sus clientes es un escenario que no quieren enfrentar, por lo que tomando todas las medidas imaginables necesarias para evitar una ocurrencia de un accidente de tren de esta magnitud es un seguro barato. Y hacer un disco de PC de inicio de emergencia en marcha en este momento para mantener a la mano!

 

Publicado en Noticias de Email Marketing

Blogs Relacionados