Por una razón sólo algunas empresas todavía aman y confían en el envío de mensajes de correo electrónico que se originan a partir de una dirección (No-Reply) para no contestar. Estos correos suelen ir acompañados de un aviso jactándose de que el cliente no debe responder al correo electrónico, ya que no será leído. En este punto todos y cada vendedor en línea debe parar y respirar profundamente, mientras que consideran esta política. Vamos a ver… a todos dispuestos a admitir que el correo electrónico es el medio más eficiente y eficaz para llegar a su base de clientes, y que los correos electrónicos transaccionales pueden soportar indicadores que colocan a casi cualquier otro tipo de misiva de email marketing a la vergüenza, y así ¿cómo quieren manejar una misión corriente de mensajería crítica? ¿Por qué, proporcionar un correo electrónico para que el cliente se comunique con usted, pero colocar en letras grandes en la parte inferior del correo electrónico: No responda porque no queremos saber de usted,  vayase. ¡Dejen de molestar! Estamos ocupados convenciendo a nuestros supervisores que estamos haciendo un gran trabajo de divulgación del cliente para comunicarse efectivamente con usted.

Cualquier empresa en cualquier lugar que utiliza una dirección de correo electrónico sin respuesta, literalmente no tiene nada que hacer en los negocios, pero no tendrán ningún negocio de cualquier tipo de todos modos, por lo que toda la situación es estrictamente académica. En mi caso, los mensajes de correo electrónico sin respuesta continúan en pedirme que regrese a mi tienda local con el número de RMA que han proporcionado. Por supuesto que son completamente ajenos al hecho de que el aparato de aire acondicionado ha estado en esa tienda durante más de un mes. Pero no hay manera de decirles que o como no sólo tienen una dirección de correo electrónico sin respuesta, pero su número gratuito (y cualquier otro número de teléfono que he sido capaz de encontrar a través de las búsquedas de Google) todos terminan con la misma caja de correo de voz cuando usted deja un mensaje y nunca ha obtenido respuesta. Sin embargo, alguien escucha los mensajes de voz, sino no son capaces de responder los correos electrónicos. Esto plantea un verdadero cenit en la excelencia del servicio al cliente. Su cliente llama, proporciona su información y pide un RMA luego, envía correos electrónicos sin respuesta para la eternidad con ese número y ofrece absolutamente ninguna manera para detener al cliente.

Si mi problema descrito anteriormente parece ser una manera perfecta para cualquier profesional de marketing de marca en línea para asegurarse de que sus correos electrónicos terminan en las carpetas de spam, entonces es completamente cierto. ¡Qué admirable para una compañía que gasta millones de dólares en sus campañas de marketing, cuando su verdadero objetivo es sólo para ser clasificado entre los que envían correos bloqueados junto a las farmacias canadienses situadas en Rusia.  Aunque pueda parecer tragicómico, la pregunta básica que debe plantearse es: “¿Su empresa alenta al cliente?” ¿Qué parte del curso de marketing en línea faltó cuando discutieron la conversación alentadora del cliente?

Oh, en cuanto a mi aire acondicionado, el gerente en la tienda local fue muy comprensivo y sustituyó el aparato por uno nuevo que está funcionando perfectamente. Y en cuanto a los mensajes de correo electrónico sin respuesta desde el fabricante. Todavía están llegando a mi bandeja de entrada dos veces por semana, y parece probable que continúen sin cesar por el resto del tiempo.