×

Contáctanos

  • Chat en vivo
  • Envíanos un email
Llámanos
  • USA
    +213.493.6558
  • México
    +52.55.3300.5177
  • Colombia
    +57.1638.6408
  • Guatemala
    502.6629.8650
  • España
    +34.91.255.8876
  • Argentina
    +54.1159.842574
  • Chile
    +(56)2257.09507
  • Brasil
    +55.11.2246.2778
Andy Shore

Los Infortunios Tacos De Hugo: Un Autorespondedor Sin Funcionar = Un Cliente Desconectado

Feb 12 2013, 06:00 AM by

Me gusta comer. No debería ser ninguna sorpresa para nadie que me ha visto en persona (la cámara puede añadir 10 libras... pero la animación ha sido amable). Tuve una buena noche el domingo con amigos. Algunos HBO y Showtime TV, los Blackhawks, los Grammy y la cena de mi taco favorito de una carretilla por la calle. Los espectáculos eran buenos, al igual que los Grammys... era mi antiguo puesto de tacos fiable que arrojó una pieza más en mi perfecta tarde de domingo.

Tres de nosotros fuimos a recoger la comida a Tacos Hugo. Como allí al menos una vez a la semana. Mi amigo pidió primero, seguido por mi hermano y yo. Los tres ordenamos tacos al pastor. Mi hermano y yo recibimos nuestra comida, entonces mi amigo se asomo a la ventana. Se le informó de que ya no había tacos al pastor, a pesar de que él había pedido primero. No recibió una disculpa, ni nada para compensar las molestias. Cambió su orden, consiguió su comida y nos dirigimos a casa.

Abrí mis nachos al pastor, sólo para descubrir que habían dejado los frijoles blancos de mis nachos. Aparte la salsa de chipotle con miel (que yo bebería si viniera en forma líquida), esos son mi parte favorita. No estoy loco (recuerde... me gusta comer).

Dirigí unos tweets enojado hacia Tacos Hugo, haciéndoles saber mi disgusto. Yo también fui a su sitio y les envié una nota más larga para hacerles saber lo que había sucedido. No quiero dejar de comer allí, sólo solucionar los problemas. Hice clic en enviar e  inmediatamente recibo una auto respuesta. Excepto ... que estaba rota, no funcionaba:



Los autoresponders son una herramienta importante y eficaz de los buenos comerciantes de marketing por email. Tener una auto respuesta que no funcione cuando envía un mensaje a través del formulario de contacto y elije una queja del menú desplegable es un gran no, no. No todo el mundo se da el lujo de tener un equipo de soporte 24/7 de atención al cliente. Un autoresponder debe ser capaz de hacer el trabajo inicial, sin que nadie este en la oficina. Un simple "lo siento por las molestias  o vamos a solucionar esto tan pronto como sea posible", me habría apaciguado sino hubiera sido de una persona real.

Recibí una disculpa y una solicitud para enviarlas por correo electrónico esta mañana (Dejaré que el hecho de que no se habían dado cuenta de que ya había hecho hasta la diapositiva). Tengo la esperanza de obtener una respuesta por correo electrónico en algún momento de hoy. Si no, voy a tener que encontrar un nuevo puesto de tacos favoritos. No hay escasez de ellos aquí en el sur de California.
Manténgase informado de las noticias y consejos en los blogs de negocios de email marketing de Benchmark.

Publicado en Sugerencias & Recursos

Blogs Relacionados