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Hal Licino

Manejando El Furor de Redes Sociales En Contra De Su Marca

Jul 26 2011, 01:35 PM by

La caricatura famosa de la pizarra mostraba a un ciudadano respetable + anonimato en Internet = a un bobo malhablado que puede que ya no se aplican universalmente a través de redes sociales. A diferencia de los foros, donde cualquiera puede esconderse detrás de un identificador auto-seleccionado, los participantes de la red social que comentan a la vista de los grupos sociales. Este nuevo tipo de responsabilidad social ha cambiado el tono del furor en contra de los marketers en línea de de lo escéptico a una forma efectiva de petición, manejando  campañas de presión que incluso impulsa a convertirse en  boicots.
Las Marcas Pueden Ser  Bombardeadas Por Miles de Comentarios Negativos
Los insultos pueden haber disminuido en un grado, pero la rabia de las redes sociales son un camino mucho más peligroso para los marketers en línea de pisar. Las empresas que son vistas como "las equivocadas" pueden ser objeto de los movimientos en línea que pueden y tienen efectos negativos mensurables en sus resultados. Cuando Netflix recientemente publicó un enlace en su página de Facebook en un blog que anuncio un incremento  de precios fueron bombardeados con más de 80,000 comentarios negativos y en poco tiempo perdió el 8% del precio de sus acciones. Las compañías tales como Versace tuvieron  que detener la protesta comentando sobre las operaciones de los pantalones arenados  vaqueros que han matado a los trabajadores, y Chrysler llevó a eliminar los comentarios despectivos de las redes sociales para sus actividades más controvertidas, como la toma de miles de millones de dólares de los contribuyentes estadounidenses.
Trate de Convertirlo en Algo Positivo ... Si Puede
Si alguien le da un puñetazo en la nariz, la sabiduría convencional le dice que devuelva el golpe, pero ramificarse no es necesariamente la mejor estrategia en la era de las redes sociales. Cuando Rupert Murdoch cerró recientemente las noticias llena de escándalos de la prensa sensacionalista del mundo, la cual fue la más grande venta en el periódico del Reino Unido, el personal que se encontraron de repente sin trabajo dedicados a batallas muy ruidosas con las redes sociales de los famosos, los lectores anteriores y el público en general indignados. Twitter se ha convertido en un campo de batalla para muchos de los debates que deberían haber sido mejor mantenerse fuera del ojo público, como la disputa reciente entre el Village Voice y Ashton Kutcher durante el periódico sobre la prostitución. Aunque este tipo de hostilidades de alto perfil pueden aumentar el número de seguidores en varios órdenes de magnitud, que pueden ser del tipo de espectador curioso como el de un accidente -de auto que disfruta la enemistad y no el tipo de cliente positivo que su marca está tratando de atraer.
Cuidado Con La Página de Edición
Ya que cualquiera es libre de hacer lo que quiera en Internet, siempre y cuando sea remotamente legal, las páginas de edición se han convertido en un estándar en Facebook y ya aparecen en Google+, a pesar de que aún está en versión beta limitada. Estas páginas se convierten en centros de línea de rabia en contra de una marca, que pueden causar daños considerables. 50,000 participantes en una página de protesta en contra de su empresa son tan malos como 50,000 comentarios negativos en su página de presencia en redes sociales.
Lo Que Debe Hacer Y No Hacer
Si su empresa es  una de las pocas desafortunadas que enfrenta a una ola de protestas, hay varias tácticas para adoptar y muchos más a huir.
Lo Que Debe Hacer:
Disculparse inmediatamente mientras se muestra la penitencia profunda, luego proceder para demostrar que evidentemente fue un error honesto y está tomando medidas activas para solucionar el problema.
Obtener lo mejor de su relación personal con el cliente  para discutir el tema de una manera no conflictiva con todos los que participan... aunque este número puede ser de decenas o incluso cientos de miles de personas.
Proporcionar incentivos generosos "bien hechos"  para respaldar el arrepentimiento. Enviar a sus adversarios y todos los suscriptores del boletín de email las ofertas de muestras gratuitas y descuentos o producir eventos VIP. Hacer todo lo necesario para ayudar a disminuir la negatividad en la mente de los consumidores que protestaban.
Lo Que No Debe Hacer:
Pelear con ellos, ya que perderá el 100% del tiempo.
Tratar de justificar lo que hizo mal o intentar hecharle la culpa a alguien más.
Tomarlo como algo personal... son solo negocios, por lo que debe mantener el equilibrio y no se involucre emocionalmente en la contienda.

El tiempo cura todas las heridas, pero las acciones que realice cuando usted está golpeado tendrá un impacto en la rapidez con que todo desaparece!

 

Publicado en Sugerencias & Recursos, Redes Sociales, Marca en Línea

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