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Elizabeth Kiefer

Marketing Emocional: Llegar a La Motivación del Consumidor

Nov 17 2011, 02:28 PM by

Durante mucho tiempo hemos publicado sobre la importancia del retorno de la inversión (ROI) en campañas de email marketing, y las avenidas de la aplicación de métricas y análisis optimizando en las redes sociales y los objetivos de email publicitario. Sin embargo, hay otro aspecto del marketing no tan fácil de cuantificar por los porcentajes de clics e impresiones: las emociones juegan un papel importante para alentar al consumidor a realizar una acción o desarrollo de las afinidades de la marca.

Como un reciente artículo de Fast Company llamado, El Aumento Gradual del Lado Emocional de Marketing, señala  "Cómo se mide un beso, y cómo muchos besos conducen a un matrimonio? ... Esos momentos instantáneos, irremplazables cuando se produce una auténtica conexión, en el que crece una relación ya profunda... "- Estas son las cifras reales de éxito, no importa para lo que usted está haciendo marketing y cómo. Y es tan cierto para la publicidad digital como para la impresión tradicional y los medios de difusión.

Las empresas innovadoras se obtienen: la mejor manera de llegar a los consumidores, es cuando se incita a involucrarse emocionalmente. Mire entonces al senador Barack Obama de la campaña de Cambio de 2008, que se basó en la retórica desde la raíz de la gente, para el pueblo y para el pueblo que (nos atrevemos a decir) explotan el deseo de la población y de la esperanza. La Fundación Cristiana para la Infancia y publirreportajes de rescate de animales fueron la explotación de fibras de nuestro corazón mucho antes de la era digital, apoyándose en las imágenes básicas de los menos favorecidos y vulnerables de llegar a nuestras conciencias y bolsillos. La nueva ola de marketing, se rindió al hablar del retorno de la inversión, las tasas de apertura y análisis menos que exacta, ha añadido la implicación emocional en la mezcla de reportajes publicitarios. Como resultado, un poco de autenticidad todavía va por un largo camino.

Un estudio de la Universidad de Minnesota sobre la previsión y análisis retrospectivo revela que las emociones de una persona son más afectadas positivamente por un anuncio si se invoca en primer lugar sus sentimientos en lugar de liderar con un punto de venta. Según su investigación, "una persona que ve un anuncio de un crucero por el Caribe en pleno invierno se espera que disfrute mas del viaje (y por lo tanto es más probable que haga una compra) si la copia de un anunciante decía," Lo Esta Atrasando el Invierno? ... Acaso  un sol podría ayudar a unas vacaciones tropicales? Reserve ahora mismo ", en vez de que cuando el anunciante inició la campaña con una llamada inmediata a la acción. El estudio muestra que las personas toman muchas decisiones en base a su inversión emocional en el resultado, y que jugando con las metas futuras de los consumidores y los sentimientos, los marketers pueden aumentar su influencia y la tracción. En resumen, deje la venta difícil a un lado y continúe directamente a la parte más vulnerable de la motivación del consumidor.

Entonces, cómo pueden los marketers ganar más tracción con los sentimientos de los consumidores? Comience con los cinco principales factores emocionales que se deben tener en cuenta: el miedo, la culpa, la codicia, el orgullo y el amor. Involucre estas emociones a través de historias, videos, imágenes, testimonios de clientes satisfechos actuales o alguien dentro de la empresa, que habla desde el corazón en su copia, llamadas sin sentido y servicio al cliente, ayuda a construir su negocio en torno a una verdadera conexión con sus clientes. Sin embargo, tenga en cuenta que es muy importante no sacrificar a las actitudes realistas y la autenticidad de la apelación emocional. El otro extremo de la espada cuando está jugando a la emoción humana es que abra su negocio en el instinto. El consumidor inteligente puede oler a una rata que viene desde una milla de distancia.

Si usted todavía no está vendido, tome de los anunciantes que hacen lo mejor en marketing emocional: Hospitales. El New York Times documentó una campaña de la cirugía del cáncer de próstata en el Mount Sinai Medical Center en Manhattan, que parecía confiar más en el impacto emocional del seguro de los hechos. Utilizando un lenguaje superlativo como "mayores tasas de curación" y "menor riesgo de efectos secundarios", el anuncio - al igual que muchos anuncios concientizar sobre el cáncer, juega en gran medida el miedo del consumidor por la enfermedad. La evidencia anecdótica vaga y es aceptable para los centros médicos sin fines de lucro, que no están sujetos a los mismos estándares estadísticos como la ciencia médica y las organizaciones de investigación, pero el anuncio no implica que "la elección de un hospital en particular podría ser el factor decisivo en si un paciente con cáncer vive o muere ", dice el Dr. H. Gilbert Welch, profesor de medicina en el Instituto Dartmouth de Política de Salud y Práctica Clínica. De acuerdo con el gobierno federal, este tipo de publicidad es legal. Pero ahí radica el problema. Las leyes sobre marketing emocional puede ser blanco y negro, por la ética? Eso es bastante gris.

Publicado en Sugerencias & Recursos, Hacer Crecer Su Negocio, Noticias de Email Marketing

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