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Denise Keller

Mayores Quejas de Usuarios Presentadas Junto con sus Proveedores de Servicios de Email

Apr 21 2011, 08:37 PM by

Elegir un proveedor de servicios de email que es el adecuado para sus necesidades puede ser bastante difícil. Por desgracia, se puede conseguir aún más difícil después de tomar la decisión final y registrarse. La relación entre el cliente y el proveedor puede dar vuelta rápidamente, y cuando lo hace es por lo general el cliente en el extremo corto del palillo. Aquí están algunas de las principales quejas que tienen los usuarios con sus ESP:
Falta de Apoyo
A partir del alojamiento Web con software independiente, el apoyo es importante a la hora de invertir dinero en apenas alrededor de cualquier tecnología en estos días. Este es especialmente el caso cuando se invierte en algo así como el email marketing para promocionar su negocio. La mayoría de las empresas dicen estar en la bola en este departamento, pero no todos están a la altura de las demandas. Algunos de los email marketers más desafortunados tienen los usuarios registrados con ESP sólo para descubrir que no contestan los teléfonos, toma días para responder a las preguntas de email y el chat en vivo no funciona. La falta de apoyo es una de las principales razones de las quejas y por qué algunos usuarios están un paso más cerca de poner punto final.
Difícil de Usar
Si no es barato, entonces es barato y muy fácil de usar. La facilidad de uso es un punto de venta que atrae a los clientes deservicio de email marketing, ya que, después de todo, todo el mundo quiere una solución fácil de usar. Irónicamente, una de las mayores quejas de los clientes que tienen los usuarios tiene que ver con el uso. Ellos se inscriben y aprenden la manera difícil que el software de la compañía no está tan accesible como se anuncia. El software está demasiado complejo o carece de las características y la funcionalidad del marketer  requiere para realmente hacer un impacto. De cualquier manera, el usuario se atasca en una solución que no cumple con las expectativas.
Mala Capacidad de Entrega
Por lo que hemos visto, la mayor queja que tienen los usuarios con sus tasas de ESP es la mala capacidad de entrega. Se dan cuenta de que el email marketing es algo que no pueden hacer por su cuenta, sin embargo, encuentran que sus mensajes no se están entregando como se prometió. En realidad, esto podría ser por dos razones: O bien el usuario no cumple con algunas de las mejores prácticas más importantes del marketing basado en permisos o la empresa simplemente no tiene la infraestructura y la reputación para soportar los requerimientos de envío del usuario. Tampoco es bueno para el marketer porque las tasas de mala capacidad de entrega por lo general significan que usted no está lejos de ser incluido en la lista negra.
Sepa Con Quién Está Tratando
Muchos servicios de email marketing se verán como el oro en la superficie, pero ya se sabe lo que dicen acerca de todo lo que reluce. Vale la pena hacer su tarea antes de hacer esa inversión. Ninguna relación nunca va a ser perfecta, pero al evaluar el nivel de apoyo, prueba de manejo de un servicio a través de una oferta de demostración o prueba y lleva a cabo investigaciones a fondo para obtener más información sobre la capacidad de entrega de una empresa de antemano, puede evitar tener que presentar las mismas quejas realizadas por otros tantos.

Publicado en Sugerencias & Recursos

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